格力空调用短信平台扭转传统售后服务局势

格力空调：售后服务创新的领导者

作为国内空调市场的领跑者，格力空调以其卓越的品质和领先的技术在消费者中享有盛誉。多次荣获中国驰名商标、中国名牌产品和国家免检产品等荣誉，连续6年入选中国最具发展潜力上市公司50强。格力企业以简洁明了的广告语传达其个性品牌形象，这两句广告语虽然简单，却巩固了格力空调在国内家电市场的领先地位。

售后问题的挑战

随着格力空调在国内市场的热销，售后问题也随之增多。传统的家电售后服务模式通常是用户通过拨打服务热线来安装、报修等业务。然而，不同业务需要不同的电话号码，这让用户需要记住许多号码。此外，许多厂家采用多层级语音提示的方式，导致用户无法确认产品定位，无法使用该服务方式。为解决传统服务热线的弊端，格力空调推出了用户短信平台，让用户可以通过短信与企业进行便捷的沟通和互动，省去了传统服务模式繁琐的选择过程。

服务创新的重要性

格力空调意识到，必须严格执行售后服务，并将服务创新作为未来的发展重点。为了满足用户的需求，格力空调率先推出了用户短信平台，并在业内率先实行了"整机6年免费包修"政策，为全国格力用户提供了安心的保障。格力空调的短信服务平台为家电行业树立了榜样，用户可以通过短信申请安装、报修等服务，并即时得到回应。

短信平台的功能

格力空调将短信平台的相关功能与自身OA办公系统完美结合，使呼叫中心用户沟通平台实现短信互动沟通的渠道。用户只需发送短信，就可以与管理系统进行数据交互，系统会自动判断用户地址、联系方式、购买产品、所需服务等信息，并以短信形式传递给一线服务工程师。一线工程师收到短信通知后，即可为消费者提供及时的服务。

通过引入短信平台，格力空调在售后服务领域树立了新的标杆。其创新的服务模式为用户提供了便捷、高效的沟通方式，让用户享受到更好的服务体验。格力空调以其卓越的品质和持续的创新，不断巩固其在国内家电市场的领先地位。