智能短信在酒店行业中的应用

2015年以来，国务院总理李克强首次提到“以互联网为载体、线上线下互动的新消费蓬勃发展”，“互联网”成为各行各业谋求发展的必由之路。最近，关于酒店业的新闻层出不穷。在一定程度上，酒店行业的互联网化进程是直接决定酒店未来发展和直面在线OTA平台的重要砝码。与此同时，酒店之间的竞争差距也越来越明显。本文将从酒店行业的痛点和需求出发，分析智能短信(短信微信官方账号)如何帮助酒店拓展用户、提供服务。

酒店业的痛点

酒店业在探索互联网的过程中有很多痛点。总的来说，酒店行业还没有找到一个非常匹配的移动互联网解决方案。

首先，酒店行业过于依赖第三方代理平台，包括第三方在线预订平台(OTA)，如携程及其控制的去哪儿；还有团购平台，比如美团、百度糯米。一方面，酒店过于依赖第三方预订平台，导致酒店利润直接大量流失；另一方面，对平台的依赖导致酒店缺乏直销体系建设和会员培育，缺乏有效的客户大数据管理，弱于对客户消费数据的收集、整理和分析，无法为个性化定制服务提供依据。酒店的会员制机制也会缺少一个触发入口，难以发挥有效作用，对酒店行业的发展影响很大。

其次，是酒店行业在网络营销渠道上的痛点。酒店需要更高效、更低成本的互联网销售渠道。目前通过第三方平台的OTA和电商渠道，销售成本高，接触用户少。除了OTA，酒店行业的信息传播主要依靠三种方式：传统短信、APP后台推送、微信微信官方账号传播。目前酒店行业仍严重依赖短信触达，但传统短信触达转化率低，无法将酒店的高质量活动信息传递给用户，导致推广缓慢，推广活动成效低；APP信息推送只能服务老用户；但是微信在微信官方账号中关注率低，效率低。和酒店APP一样，它也存在用户活跃度低的问题，重要信息很难到达。

最后，目前所有酒店都推出了自己的app，但他们的app高度同质化，采用类似的推广渠道。他们的发行和安装成本自然极高，app用户少，粘度低。

针对酒店行业的痛点，智能短信有以下解决方案：

一是智能短信比微信微信官方账号推送有更高级的触感，因为它根植于分布最广、用户群体最深、开放程度最高的手机短信生态系统；相比APP推送，智能短信可以触达未下载APP的潜在用户；与传统短信相比，智能短信具有智能交互，可以通过一键按钮清除所有阻碍转化

二是智能短信可以开发各种信息场景，有效引流APP，比如优惠活动等场景，让用户可以根据自己的需求驱动进入APP，或者直接到达APP下载界面，成为酒店内的APP用户，更方便酒店用户管理和需求挖掘。

第三，每条智能短信有3*5个可设置的进入按钮。每个条目、跳转页面，甚至页面中的某个点击按钮都可能隐藏数据。经过一段时间的运营，可以获得大量的用户。行为数据，从而明确用户需求，勾画更精准的用户画像，建立用户大数据，优化促销计划，提升产品质量，为每一位用户提供精准的个性化定制服务，有利于酒店的长久。