时间:2026-06-11 来源:九天企信王 作者:雨落长安
在微信、企业微信和各种App通知满天飞的今天，很多人觉得短信已经过时了。但数据不会撒谎：短信的打开率依然稳定在98%左右，几乎所有手机都默认开启短信接收功能，不需要用户安装额外应用，也不需要联网。这种“强触达”属性是其他渠道无法替代的。
对于商家来说，短信群发不是要不要做的问题，而是如何做得更聪明、更合规。无论是通知会员积分变动、发送物流提醒，还是推广新品上线，一条简洁有效的短信往往能带来意想不到的转化。
你收到的营销短信开头往往是“1065”或者“1069”这样的数字，这就是106短信。它由三大运营商（移动、联通、电信）专门搭建的通道发送，用于企业、政府机构进行批量短信通知和营销。
106短信有两大优势：
- 号码可识别：用户一看就知道是官方渠道，不会被轻易标记为骚扰。
- 发送稳定：有固定的号码段，不会被运营商拦截，也方便用户回复。
很多小商家图方便，用自己的手机卡给用户群发短信。这种行为风险很高。个人号会被运营商识别为恶意发送，导致号码被停机，严重的话还会进运营商黑名单。更重要的是，用户收到陌生手机号的营销短信，第一反应就是屏蔽或举报。
把106短信和企业身份直接挂钩，是建立品牌信任的第一步。
一家正规的短信平台，后台必须与三大运营商实时互联。这意味着你的短信不会经过中间商“转手”发送，而是直接进入运营商的核心网。送达率能稳定在99.5%以上的平台，才值得考虑。
有些平台声称送达率100%，实际测试时会发现，部分短信在凌晨或节假日发送时会有明显延迟。好的平台会提供实时的发送状态报告，告诉你多少条发送成功、多少条失败及失败原因。
查看平台是否拥有增值电信业务经营许可证（ICP许可证），是否通过工信部的短信业务备案。没有这些资质的平台，一旦被举报或监管，你的短信发送就可能中断。
靠谱的平台会提供一定的免费测试条数。不要单纯看价格，每分钱的单价差异背后，可能是通道质量的天壤之别。另外，遇到发送故障时，平台客服是否能在几分钟内响应，这直接关系到你的业务连续性。
短信预览通常只显示一行。用户打开短信列表时，只能看到前15-20个字。这短短的一行决定了用户是点进去看还是直接删除。
把最核心的信息放在开头：
- 利益点：“今晚8点全场5折”
- 时间紧迫感：“优惠即将结束”
- 明确行动：“点击链接查收优惠券”
一条短信只讲一件事，只给一个指令。如果用户看完不知道要做什么，这条短信就白发了。
好的短信结构：
- 称呼（可选，但能提升亲切感）
- 核心利益
- 明确动作（点击链接、回复数字、到店出示）
- 退订提示（必备，否则可能被投诉）
数字比文字更抓眼球。比如“省388元”比“给您优惠”更有冲击力。“限30分钟”比“尽快”更能激发行动。
但不要滥用感叹号和新奇怪符，这会让短信看起来像垃圾信息。
很多企业习惯在每天上午10点或下午3点群发，导致用户在这两个时间段收到大量营销信息，打开率直线下降。
相对好的发送时段：
- 工作日：11:30-12:30（午休），17:30-18:30（下班后）
- 周末：10:00-11:00（上午），15:00-16:00（下午）
不同的行业和用户群体需要测试，找到自家的黄金窗口。
把用户分成不同群体，发送不同的内容。
比如一个餐饮品牌：
- 对常客：发送新品免费尝鲜邀请
- 对沉睡用户：发送“老顾客回归特惠”
- 对会员：发送积分兑换提醒
通过这样的分组，每一条短信都切中接收者的具体需求，转化率会明显提升。这就是运营商所提供的“分批次观察效果”能力的具体体现。
准备两个版本的短信内容，随机发送给两组用户，观察哪个版本的转化率更高。
比如A版本强调“满100减20”，B版本强调“免费领取甜点”。通过测试数据，你能清楚知道自己的用户对哪种促销更敏感。
这种基于数据的优化，可以让下一次发送的效果持续提升。
工信部明确规定，商业短信必须提供便捷的退订方式。通常在短信末尾加上“回复T退订”或“点击链接退订”。
不提供退订选项，被用户举报后，不仅号码可能被封，平台也有可能被列入黑名单。
贷款推广、赌博链接、虚假医疗广告等内容，是监管的红线。一旦发送，通道会被直接关闭，甚至承担法律责任。
正规的短信平台会有内容审核机制，不合规的短信会被拒发。这虽然可能让你觉得麻烦，实际上是对你和用户的双重保护。
不要在深夜发送营销短信，不要在用户没有明确同意的情况下频繁打扰。如果用户连续三次不打开你的短信，可以考虑暂时把他移出群发名单。
好的短信营销，不靠“轰炸”，而是靠“精准”。一条有价值的短信是服务，一堆无用的短信才是骚扰。
运营商和监管部门对106短信的管控正在逐年收紧。非正规的群发渠道会逐渐被清除，只有持有正规资质、内容合规的平台才能存活。
这意味着，那些靠低价吸引用户、发送灰色短信的公司将逐渐退出市场。正规商家的竞争环境会更公平，用户也会更信任收到的短信。
随着平台的技术升级，企业将能够获得更加细化的数据支撑。
比如同一个活动，发送不同文案给不同用户，系统能自动对比各组的点击率和转化率。哪一条文案在哪个时间段表现最好，这些数据会直接指导下一次的发送策略。
未来短信平台可能会与企业的CRM系统打通，自动根据用户的近期行为生成个性化短信。用户在一家店消费后，系统会自动发送积分变动提醒，附带“下次再来”的专属优惠。这种“千人千面”的能力，会让短信从单纯的群发工具升级为智能的营销助手。
短信不会消失，但会和微信、App推送、邮件等方式融合起来。
比如用户在短信里点击了链接，但没有完成注册，系统可以在第二天通过微信模板消息再次提醒。多渠道协同，短信在其中扮演的是“最强敲门砖”的角色——先通过短信触达用户，再通过其他渠道加深互动。
这种融合通信的思路，正在被越来越多的企业采用。短信的价值不在于“替代其他渠道”，而在于“补齐其他渠道触达不到的角落”。
如果你打算把短信群发正式纳入运营体系，可以按以下步骤稳妥推进：
1. 先测试再放量：找一家正规平台，申请测试条数，发送给内部员工或者小范围用户，观察送达速度和内容格式。
2. 建立用户标签体系：哪怕只是简单的按“新用户/老用户”分组，也比一次群发给所有人有效得多。
3. 设计3-5条不同文案：针对同一活动，准备多个角度的话术，通过A/B测试选出最优。
4. 持续监测退订率：如果某次群发后退订率明显升高，说明内容或时间选择有问题，及时调整。
5. 定期清理沉睡用户：连续6个月没有打开动作的用户，建议移出发送列表，降低被投诉的风险。
短信群发不是一件复杂的事情，但它有自身的规则和技巧。把细节做对，它就能成为你客户触达体系里最稳定、最高效的环节之一。
