时间:2026-08-21 来源:九天企信王 作者:孤酒人寒
很多人觉得短信已经过时了，微信、抖音、小红书才是营销的主战场。但对于酒店和餐饮行业来说，短信依然有它不可替代的价值。
住酒店、订餐位，这些场景里，短信的打开率往往比公众号推送高得多。而且短信不依赖用户是否安装某个App，只要手机有信号就能收到。对于酒店餐饮这种需要频繁确认订单、提醒时间、收集反馈的行业，短信就是一条“稳、准、快”的沟通通道。
当然，短信推广也容易变成骚扰。如果只是机械地群发“全场五折”“限时特惠”，用户很可能直接点进黑名单。真正有效的方法，是把短信当成服务的一部分，而不是单纯的广告。
做短信推广，首先得搞清楚号码显示的问题。市面上有两种常见的短信类型：
一种是“网关短信”。这类短信显示的是以106开头或者地区号段（比如0898、0371）的数字。优点是发送通道正规，不会被运营商拦截，用户看到后更容易信任。适合发送品牌宣传、会员通知等重要信息。
另一种是“卡发短信”。显示的是随机的手机号码，看起来就像私人发来的短信。这种短信的迷惑性强，但容易被手机安全软件识别为骚扰短信，甚至直接屏蔽。如果你打算发送促销折扣、优惠券这类“群发味道”比较重的信息，建议不要用卡发，否则用户第一反应就是“垃圾短信”。
一般来说，酒店餐饮企业最好选择网关短信。虽然成本略高一点，但用户看到106开头的号码，至少不会立刻删除。
很多酒店餐饮老板做短信推广，上来就写“本店周年庆，全场五折！速来！” 这种内容用户根本不会读完。真正能留住客户的短信，往往带着“服务属性”。
不要只发广告，要发“有价值的信息”。
比如，新菜品上市时，你可以写：“今天后厨师傅用云南空运的松茸做了道新菜，会员专享体验价XX元。” 用户会觉得这信息新鲜、有诚意，不是随便抄来的模板。
再比如，酒店的环境升级了，可以配上精简的文字描述：“大堂换了新香氛，柑橘调，闻起来像走进了雨后的果园。” 这种细节能让老客户产生再次体验的冲动。
发短信时，记得加上品牌名称和一句简单问候。比如“亲爱的张先生，丽景酒店问候您。” 用户感受到的是被尊重，而不是被群发。
打折信息最容易引起反感，但也是提高客单价最直接的方式。解决的办法是“设置门槛”。不是所有人都能领到优惠，而是只发给某些人，比如：
- 会员专享： “本月累计消费满3次的贵宾，今晚自助餐享第二人半价。”
- 时间段限定： “周末早午市，11点前下单，免费送特色甜品。”
- 组合推荐： “预订客房+早餐套票，比单订便宜80元，仅限本周。”
这么做的好处是，收到短信的用户不会觉得“你在骚扰所有人”，反而会觉得“这是给我的特殊待遇”。
用户在电话或线上预订了酒店房间或餐位后，一条确认短信能极大增强安全感。
短信内容不需要花哨，但信息要完整：
- 预订人姓名
- 预订时间（精确到几点）
- 房型/包厢号
- 到店期限（比如“最晚保留至下午6点，逾期自动取消”）
- 酒店地址和联系电话
如果条件允许，可以再加一句温馨提示：“您预订的房间已为您预留，如有行程变动可免费取消。祝您入住愉快。”
这条短信的价值在于，它让用户从“不确定是否预订成功”变成“完全放心”。而且短信比微信聊天记录更容易查找，用户翻手机短信就能找到信息，非常方便。
很多酒店餐饮企业只会在客户消费前发短信，消费后就不管了。事实上，离店后的关怀短信是建立长期关系的好机会。
用户结账离开后，当天或第二天发送一条短信：“感谢您选择XX酒店/餐厅，为给您带来更好的体验，欢迎回复1表示满意，回复2留下宝贵意见。”
很多用户不会回复，但只要他们看到了，心中就会产生一种“这家店挺在乎我”的感觉。对于偶尔给出负面反馈的用户，运营人员可以跟进电话回访，反而能挽回一部分流失的客户。
短信推广最忌讳“想发就发”。酒店和餐饮行业的消费场景非常依赖时间节点，发短信的时机错了，效果会大打折扣。
- 早餐推送： 早上7点到8点30分，适合发送早餐优惠信息，比如“今日特供肠粉+豆浆套餐，会员8折。”
- 午餐推送： 上午10点半到11点，适合推送午餐或商务简餐信息，这时候用户刚好在考虑中午吃什么。
- 下午茶推送： 下午2点到3点，适合推送下午茶或咖啡优惠，适合写字楼周边的餐厅。
- 晚餐推送： 傍晚5点到6点，适合推送晚餐限时折扣、订位提醒。
- 离店后推送： 离店当天晚上或第二天上午，适合发送感谢短信和满意度调查。
- 节假日推送： 比如情人节、母亲节、年夜饭，提前一周左右开始推送预订提醒。
记住一条原则：别在深夜、午休时间、周末早上8点以前发送。这条规则对任何行业都适用。
短信推广本身成本低、操作简单，但如果细节没做好，反而会降低品牌形象。
（1）短信太长了，内容不精简。短信是按条数计费的，一条短信通常支持70个汉字以内。内容太长会变成两条三条约，用户阅读的成本变高。所以每条短信控制在70字以内，重点突出，让人一眼看完。
（2）没有退订选项。很多短信群发平台默认没有退订功能。但用户如果不想收到你家的信息，却没有渠道退出，就会直接标记为垃圾短信，甚至举报。这不仅影响后续发送，还会让真正有价值的客户流失。正规的短信推广一定要留下“回复T退订”的指令。
（3）发送频率过高。有些酒店餐厅恨不得每天发一条，用户很快会厌烦。建议控制频率：普通促销类短信，一周最多一条；大型活动或新品发布，一个月一到两次；预订确认和离店关怀短信，根据用户的实际消费行为发送，不按固定频率。
（4）群发不分用户。新客户和老客户的短信内容应该不同。老客户知道你的菜品和价格，可以发深度体验；新客户需要先吸引进店，发简单的到店礼品或折扣券更有效。如果资金和系统允许，尽量对会员做好标签分类。
（5）忽略短信平台的后台数据。很多老板只管发，不管看。其实每个短信平台都会提供发送量、成功到达量、退订量的统计。如果某次活动的送达率低，或者退订率突然升高，要分析原因：是号码错了，还是内容太像广告了，或者发送时间不对。
短信不是孤立的工具。你可以在微信、小程序、抖音、大众点评等平台上，引导用户留下手机号。之后，短信作为补充触达手段，用来提醒那些不常看微信、不下载App的用户。
比如，用户在美团订了餐，你可以在他到店后，通过短信发送一张“下次消费9折”的电子券，并提醒他保存短信到店出示。这样既避免了直接发广告，又让用户感觉是被服务，而不是被营销。
再比如，你的抖音账号发了新菜品视频，可以搭配一条短信：“亲爱的会员，本周我们上了3道新菜，您喜欢的那位大厨亲手操刀。视频已发咱家抖音，有空看看，到店报短信可领一份试吃小菜。” 这种跨渠道的联动，会让品牌形象更立体。
如果你是第一次做短信推广，不要一次性把几十万条全发出去。先选一小部分用户做测试，比如2000位会员，用三到五天观察打开率、退订率、到店率。根据数据反馈调整文案和发送时间，等方案跑通后，再逐步扩大覆盖范围。
短信推广的成败，不在于你发送的数量，而在于你发送的信息是否贴合用户的需求。把短信当作是服务的一部分，而不是广告的附属品，酒店和餐饮企业完全可以用低成本撬动高复购。
