商场超市用好短信通知，小技巧带来大效果

短信通知，为什么对商场超市特别有用

商场超市是每个人日常生活都离不开的地方。但现在的顾客选择太多了，旁边开了新店、网上下单更便宜、偶尔懒得去……这些都会影响生意。商家需要一种既快又准的方式，把消息递到顾客手里。

短信通知恰好能满足这个需求。它不挑手机型号，不用下载App，每个人都能看到。顾客收到后可以保存下来，想什么时候看都行。对于商场超市来说，这种沟通方式成本不高，效果却很直接。

促销通知：让活动信息跑在顾客前面

活动前提前告知

商场超市搞促销，最怕顾客不知道。提前发一条短信，告诉会员“本周六全场八折”“生鲜区满100减20”，顾客看到后就能安排时间过来。

时间点很关键。周一到周五可以在上午十点左右发，这时候顾客刚忙完一阵，会看手机。周末活动可以提前两天发，给顾客留出计划时间。

针对不同人群发不同内容

不同顾客买东西的喜好不一样。经常买母婴用品的顾客，看到奶粉打折短信会更高兴；喜欢买熟食的顾客，收到卤味新品短信会感兴趣。短信平台可以按顾客标签分组发送，让每条短信都发到对的人手上。

短信加上优惠券

促销短信里直接带一个优惠码，顾客到店结账时报出号码就能打折。这种方式比纸质券更省事，顾客也更容易记住。优惠码可以设有效期，鼓励顾客尽快到店。

宣传新品：新货上架，第一时间通知

生鲜果蔬类

超市每天都会进新鲜水果蔬菜。遇到当季水果上市，比如草莓季、荔枝季，提前一天通知老顾客。内容不用长，“明天清晨到货，新鲜草莓，限量供应”就够用。顾客看了会赶早来买，也能带动其他商品的销售。

日用品类

洗发水新出了一个系列，厨房纸巾换了更厚的材质，这些变化顾客不容易发现。发条短信简单介绍一下卖点，顾客下次购物时就会留意货架上的新品。

节日限定商品

中秋节的月饼礼盒、春节的年货大礼包、情人节的巧克力套装，这类商品销售期短。提前一两周给会员发通知，配上预订方式，能有效拉动销售。

会员维护：平时多关心，顾客更愿意来

节日祝福

春节、中秋、端午这些大节日，给会员发一条祝福短信。内容温馨一点，比如“祝您阖家团圆，幸福安康”，不用提促销。这种无营销目的的问候，会让顾客觉得这家商场有人情味。

会员生日关怀

顾客过生日的当天或前一天，送上一张生日优惠券或一份小礼品通知。这种专属待遇会让顾客感受到被重视，愿意专门来店里领取，顺便还会买些其他东西。

唤醒沉睡会员

三个月没来的会员，发一条“很久不见，来店即送小礼物”的短信。很多顾客只是因为忙或者忘了，收到提醒后很容易重新到店。对于半年以上没来的顾客，可以发力度大一些的优惠，比如满额减现。

投诉与建议：给顾客一个说话的机会

很多顾客在商场超市遇到问题，比如商品质量、服务态度、价格错误，不愿意当面说，觉得麻烦。提供一个短信接收号码，顾客随时能发短信反馈。

收到投诉短信后，客服及时回复“收到，我们会尽快处理”。处理完毕后再发一条短信告知结果。这样做有两个好处：顾客觉得自己的意见被重视，商场也能及时发现管理上的漏洞。

对于提建议的顾客，比如“希望增加进口食品”“停车位太挤了”，回复一句“谢谢您的建议，我们会认真考虑”，并且确实在后续运营中做出改进，这些顾客会成为忠实的回头客。

市场调查：低成本获取真实反馈

商场超市想了解顾客需求，以前只能靠问卷或者面对面沟通，成本高、效率低。用短信做调查，简单又快速。

商品满意度调查

顾客买完东西后，过两天发一条短信：“昨天买的猪肉口感怎么样？回复1满意，2一般，3不满意”。顾客拿起手机就能回，回复率高。收集到的数据可以帮助调整进货渠道和商品种类。

服务意见征集

“您觉得收银排队时间长吗？回复A很短，B可以接受，C太长”。根据反馈结果，可以调整高峰时段收银台开放数量。对于反映“太长”的顾客，可以再发一条道歉短信和一张优惠券，安抚情绪。

新店选址参考

计划开新店或者搞快闪活动时，向周边会员发短信：“如果我们在XX路开分店，您会去逛街吗？回复Y会，N不会”。这种调查比看大数据更靠谱，因为发出去的对象都是真实顾客。

内部管理：团队沟通也能用短信

工作通知

商场超市人多，有店员、理货员、收银员、保洁。排班调整、临时开会、重要通知，发一条短信给所有人，比在群里喊话或者打电话省事。群消息容易被淹没，短信每个人都能看到。

节假日问候

管理层给员工发节日祝福短信，内容真诚一些，比如“大家辛苦了，端午安康”。员工收到后会感觉被关心，工作积极性也会高一些。

销售奖励通知

员工达成了业绩目标，发一条短信通知奖励金额或者奖励物品。这种公开式的表扬（但只发给个人）能让员工获得成就感，也激励其他人努力。

注意细节，让短信发挥最大价值

发送时间要合适

促销短信避开凌晨和午休时间。商场超市的顾客主要是家庭主妇、上班族和老年人。上午十点到十一点，下午三点到五点，晚上七点到八点，这些时段看手机的人多，回复率也高。

简洁明了

短信字数有限。把最关键的信息放在前面：活动内容、时间、地点。比如“明早8点开始，粮油区满100减20，仅此一天”。顾客一眼看完就能判断要不要去。

附上有效联系方式

促销短信里写上客服电话或门店地址。顾客有疑问可以直接联系，不需要再去店里问。对于有投诉建议的顾客，短信里留一个专门的接收号码，避免和促销短信混在一起。

长期坚持，效果会越来越好

短信通知不是发一两次就能见效的。需要持续做，每次活动前后都发，每个节日都问候，每月做一次调查反馈。时间长了，顾客会形成习惯：“这家商场会通知我，去了准有优惠”。

而且顾客手机里存着商场超市的短信，下次想购物时，翻一下历史记录就能找到。这种长期存在的记忆点，比偶尔看到的广告更牢固。

实际案例：小超市靠短信拉回老顾客

有个社区超市，开业三年，生意一直不温不火。老板想了个办法：把所有会员的手机号整理出来，分成两类。

第一类是每月至少来一次的活跃会员，每月发一次“新品到货”或“会员专享价”短信。

第二类是三个月以上没来的沉睡会员，每两个月发一条“欢迎回来，凭短信领鸡蛋一盒”。

坚持半年后，活跃会员数量增长了40%，沉睡会员也回来了一大半。老板说，成本就是每条几分钱的短信费，比打广告划算多了。

提醒

短信通知虽然好用，但要控制频率。一周发一到两次比较合适，发多了顾客会觉得烦，甚至会屏蔽。内容要真实，写的是八折就别写五折，顾客发现被骗了会直接流失。

对于商场超市来说，短信通知是一个小而美的工具。不需要复杂的系统，不需要专业的运营团队，日常坚持就能看到效果。从今天开始，把你店里想告诉顾客的消息，用短信发出去。