家具商家如何用短信和客户好好说话

家具买卖，短信是一条好用的桥梁

家具这行当，和快消品不一样。一套沙发、一张床，客户可能三五年才买一回。东西重、价格高，客户从看中到下单，心里要掂量好久。很多家具店老板发愁：客户来了又走，怎么才能保持联系？

短信是个很直接的渠道。它不需要客户安装App，也不用担心对方没联网。手机号人人都有，短信一响，对方大概率会看一眼。问题在于，这条短信怎么写，才能让客户觉得舒服，而不是觉得被打扰。

有人觉得，发短信就是发广告，把折扣、地址、电话堆上去就行。实际上，和客户沟通的门道很多。用得好，短信能成为客户愿意留存的工具；用得糙，只会让人觉得烦。

下面从几个常见的场景出发，聊一聊家具商家怎么用短信和客户好好说话。

新店开业或者大促，怎么发才不招人烦

新店开业或者双十一这类大促，是家具商家最想广而告之的时候。常见的短信写法是：“热烈祝贺XX家具公司今天正式入驻XX，开门都要红，全场家具X折起，免费运输，免费安装。”这类内容信息全，但读起来很像一张传单塞进门缝。

客户每天收到太多类似信息，一眼看过去，心里只会想：又来一个做广告的。想要效果好，语气要换一换。比如把“热烈祝贺”改成更个人化的说法。设想一个场景：你开了新店，想通知一位之前来过但没买的客户。你可以这样写：“王姐，还记得上个月您看中的那套橡木餐桌吗？

我们新店搬到XX路了，这两天店里有折扣，您有空来坐坐，我泡茶给您喝。”这样说话，客户感觉对方把自己当熟人，而不是当路人。

另一个常见问题是过度煽情。有些商家喜欢发“期盼这一天已经很久了，我们终于能见面了，我在XXX等你”这种句子。客户看了会困惑：我们认识吗？这种语气更像约会邀请，用在商业短信里显得不够稳重。真诚一点、具体一点更好。

比如：“李先生，上次您说喜欢偏深色的沙发，我们新到一款胡桃木色的，跟您家客厅风格应该很搭。周末有时间来看看实物吗？”

大促短信的关键不是把优惠铺开，而是让客户觉得“这条信息跟我有关”。做到这一点，客户才会愿意点开看。

发货通知，不只是告诉一声这么简单

客户下了单，最关心的事就是：货什么时候到？发一条发货通知短信，看起来是小事，实际上对客户体验影响很大。

一条标准的发货通知可以很简单：“您的家具已通过顺丰发货，快递单号是XX，请保持电话畅通。”这已经满足了基本功能。但稍微用心一点，效果会翻倍。比如加上一句话：“张先生，这套书桌我们打包了三层防护，边角都用泡沫加厚了，您收到后如果发现外包装有破损，可以直接拒收并联系我们。

”这句话打消了客户对运输损坏的担忧，也体现了商家的责任感。

还有一种情况是客户定制的家具，发货时间往往比较长。如果到了约定时间还没动静，客户心里会焦虑。这时候主动发一条短信说明情况，比等客户来催要好得多。“刘女士，您定制的衣柜最后一道漆面正在晾干，预计还要三天才能完成。为了确保漆面效果完整，我们多晾了两天，希望您理解。完工后第一时间通知您。

”客户看到这样的信息，不但不会生气，反而会觉得你很靠谱。

送货上门的环节也不能马虎。短信里写清楚送货日期、件数、联系电话是基本功。更进一步，可以提醒客户一句：“师傅会提前一小时给您打电话，请留意陌生号码。如果家里需要挪动旧家具，可以提前整理一下。”这种细节，客户嘴上不说，心里会记住。

售后回访，少谈服务多谈关心

家具卖出去，交易并没有结束。客户住进新家，用过一段时间，总有些小问题或者不满意的地方。很多商家会在客户收货后发一条感谢短信，顺便强调“提供两次免费家具保养，终身保修”。这没问题，但可以更好。

真正的回访，重点不是告诉客户“我们有多好”，而是了解客户用得怎么样。比如收发货后一周，发一条短信：“陈姐，上次给您送的那张床您睡了几天，软硬度合适吗？如果觉得偏软或者偏硬，我们可以帮您调换垫层。”客户听到这句话，会觉得你记得他的需求，而不是机械地完成任务。

那些看似简单的“您的意见对我们很重要”这类话，太笼统，客户不知道怎么接。不如直接问具体问题：“李先生，沙发坐垫用了这一周，有没有出现起球的情况？如果有，我们给您安排师傅上门处理。”针对性越强，客户越愿意回复。

另外，有些商家会在短信里要求客户给好评。这个动作要谨慎。如果客户刚刚收到货，还没来得及体验，就收到一条“请您给五星好评”的短信，客户反而会觉得不自在。更好的做法是在客户使用一段时间后，发一条短信确认使用感受，顺便问一句：“如果您觉得满意，方便的话可以给个评价吗？

”把主动权留给客户，对方的接受度会高得多。

节假日祝福，别让人觉得是群发

家具商家在节假日给客户发祝福，是个拉近关系的好机会。但如果祝福短信一看就是群发的，客户只会当成垃圾信息。

比如中秋节收到一条“月影摇晃着欣喜，快乐洋溢着心底……”这种句子很美，但太文艺，客户读完后记不住是谁发的。而且这种话谁都能用，没有任何品牌特色。

节日祝福要让人记住你，最好往“家具”这个行当上靠。比如：“中秋节到了，不知道您家的餐桌是不是已经摆上了月饼。记得去年您来店里选餐桌时，说家里人口多，要买大一点的。希望现在这张桌子，能让一家人在节日里坐得舒舒服服。”这条短信提到了具体的事，客户看了心里会有画面感，也会觉得这个商家很有心。

生日祝福是另一个很好的触点。有些商家会发“你在我的心中扎根”这类抒情诗，但说实话，客户和你可能只打过一次交道，收到这种话会觉得尴尬。生日祝福要真诚，简单一句“祝您生日快乐，生活幸福”足够。更好的是在前面加一句：“小赵，祝您生日快乐。去年给您孩子配的那张书桌，听说孩子很喜欢，我们也很开心。

希望新的一岁，一切顺心。”把祝福和之前交易的事挂钩，客户会觉得你很用心。

短信沟通的几个基本底线

不管哪种场景，家具商家发短信要遵守几个基本原则。

第一条，不要频繁。客户一个月收到你两三条短信，会觉得你还在服务；一天收到两三条，只会觉得烦。节日、促销、售后这几个节点把握好就行，平时不要没事就发。

第二条，称呼要准。能写“张先生”就不要写“亲爱的用户”。客户姓什么、买过什么，这些信息商家后台都有，如果不利用起来，短信和传单就没区别。客户收到一条没有称呼的短信，会觉得对方只是例行公事。

第三条，内容要短。短信空间有限，客户也没耐心看长篇大论。把最核心的信息放在前面，比如“您的沙发已发货”“店里来了您喜欢的款”。细节如果需要，可以放到后面一两句话里。客户如果感兴趣，自然愿意往下看。

第四条，给客户退路。有些商家在每条短信末尾都加上“回复T退订”，这是法规要求，也是基本尊重。客户如果不想收，就让他走。强留不如让他自愿回来。

好的短信，是让客户觉得有人情味

家具是耐用品，客户几年才买一次。但商家和客户的关系，不用等到客户下次买房搬家才经营。一条恰到好处的短信，可以让客户在平时就记住你。

发短信不是为了卖货，而是为了让客户知道：这家店还记得我，这家店在乎我用得怎么样。等下次他身边有人要买家具，脑子里第一个想到的名字，可能就是那个发过贴心短信的商家。

做生意的道理很简单：你把客户当人看，客户才会把你当选择。