写好一条短信，你的营销就成功了一半

客户到底想要什么？先想清楚再动笔

很多人做短信营销，第一反应是“我们有什么产品要卖”。但这个思路往往效果很差。客户打开短信的第一秒，心里想的是“这和我有什么关系？”而不是“这家公司真努力”。

要写出打动人心的短信，得先把客户分成几类，分别对待。

对新客户：建立信任是第一件事

新客户对你一无所知，你在短信里说“我们店庆打八折”，他只会觉得是骚扰。新客户需要的内容是：你是谁、你靠不靠谱、你的东西值不值得买。

所以针对新客户的短信，重点放在三个方面：

- 品牌背景：简单提一句你们做了多少年、服务过多少客户

- 品质保障：比如“全市首家通过XX认证”

- 价格门槛：用“首次注册立减XX元”这类低门槛吸引

对老客户：关怀比推销更有用

老客户已经买过你的东西，你再发“全场五折”，他会觉得自己被当成了提款机。老客户需要的是被记住、被感谢。

针对老客户的短信，重点应该是：

- 售后服务提醒：“您上次保养的车该换机油了”

- 会员专享回馈：“感谢您陪伴我们一年，送您一张免费体验券”

- 节日关怀：“天冷了，注意加衣”配上一个小优惠

对不同层次的客户：说不同的语言

有的客户在乎价格，有的在乎品质，有的在乎面子。一条短信不可能满足所有人。

把客户分群后，对价格敏感型客户发“限时秒杀”“直降XX元”；对品质型客户发“采用进口原料”“手工打造”；对时尚型客户发“新品首发”“明星同款”。

没有一条短信能讨好所有人，但每一条短信都应该对准一类人。

写短信的六个实用技巧

手机屏幕就那么大，一条短信最多70个字（中文）。要在这么短的空间里让客户看完、记住、行动，需要下点功夫。

节日问候和促销要“绑在一起”

节日里客户心情好，也更容易花钱。但光发“节日快乐”没有意义，客户看完就忘。把问候和促销结合，效果翻倍。

比如中秋节发：“月圆人团圆，XX酒店祝您中秋快乐。今晚预订即享9折，订餐热线XXXX。”客户正在想去哪吃饭，这条短信刚好给出答案。

注意时间——节日前一天或当天上午发，不要等到节日下午，客户已经安排好了。

语言要短、要准、要有趣

70个字里，前14个字最关键。如果客户看到第15个字还没兴趣，直接删除。

“老板疯了，全场1折，仅限今天”——这种开头虽然俗，但有效。因为数字和情绪词能抓人。

风趣一点也能加分。比如卖火锅的：“天气这么冷，你的胃需要一件‘羽绒服’。”比“本店火锅打折”有趣得多。

别忘记称呼和签名

“尊敬的张先生”比“尊敬的客户”亲切十倍。短信开头加上称呼，客户会觉得这是专门发给他的，不是群发的垃圾。

短信末尾一定要写上企业名称和联系方式。很多客户看完有兴趣，找半天没找到电话，就放弃了。

发送对象越准，效果越好

别买那种几万条的手机号列表，那是浪费钱。真正有效的是你自己积累的客户数据。

饭店老板平时接的订座电话、房产中介接的咨询电话、培训班留的家长电话——这些才是金矿。这些人主动找过你，对你的服务有兴趣，发短信回应率比陌生人高很多。

会员制企业的优势更大。经常给会员发新品信息、生日祝福、积分提醒，客户自然记得你。下次他有需求，第一个想到的就是你。

用短信做“敲门砖”

有时候客户已经跟进了很久，电话打多了他烦，上门拜访他不愿意见。一条有趣的短信能打破僵局。

比如：“张总，最近在看XX项目吧？我在网上看到一个相关案例，发您参考一下。”不给压力，只提供价值。

再比如服务出了问题，发一条道歉短信：“王姐，昨天送货的事是我们疏忽了，下次您下单直接找小李，我亲自盯着。”诚恳比狡辩更能挽回信任。

促销信息不要天天发

再好的优惠，天天发就成了噪音。同一件事，最多发三次。第一次告知，第二次提醒截止日期，第三次强调“最后机会”。超过三次，客户只会拉黑你。

什么时候发？怎么发？这些细节决定成败

写好了短信，发出去的时间不对，照样白费。

选对目标人群再发送

你的产品是什么，就找什么样的人。做装修的，目标客户是刚买房的人；做母婴用品的，目标客户是孕妈和新手妈妈；做贷款的，目标客户是小微企业主和个体户。

不要试图让所有人都看到你的短信。短信是按条收费的，发给不合适的人就是浪费钱。

最佳发送时间

一般来说，周二到周四效果最好。周一大家忙着开会，周五大家想着周末，周日晚上很多人不想被打扰。

一天之内，三个时间段比较好：上午10:30到12:00（快下班前有闲工夫看手机）、下午3:30到6:00（下午茶时间，精神放松）、晚上7:00到9:00（晚饭后刷手机高峰）。

晚上9点以后不要发，除非对方是你的VIP客户且你很确定他不会反感。节假日期间，早上10点和晚上8点都可以，但要避开除夕夜这种家家团圆的时间。

短信内容里一定要有“互动”

光告诉客户“我们有优惠”是不够的。你要让他行动起来，所以必须设计一个“钩子”。

钩子可以是：限时（仅今天）、限量（前50名）、抢购（秒杀价）、礼品（到店就送）、特殊体验（免费试用）。

客户看到“今天”“仅限”“免费”这些词，行动意愿会明显提高。没有互动的短信，就像一张没有地址的明信片，寄出去了也回不来。

持续发送，但要适可而止

短信营销不能发一次就指望爆单。一个营销活动，通常需要3次左右的触达才能产生影响。

第一次：告知活动信息，引起关注

第二次：强调活动亮点，制造紧迫感

第三次：提醒截止时间，促进最后行动

三次过后，如果客户仍然没有反应，说明他对这个活动没兴趣，继续发只会招人烦。

把短信营销放进客户关系管理的大框架里

短信不是一件孤立的事。它应该是你和客户保持联系的其中一部分。

有的公司把短信发出去就不管了，客户回复了也不跟进，这样等于白干。一个专业的做法是：

- 每次发送前，先整理好客户名单，分好类

- 发送后，记录回复率和反馈情况

- 对有回复的客户，立即安排专人跟进

- 把客户的行为数据（点击链接、回复短信、到店消费）记录下来，用于下次精准营销

客户关系管理是一个体系，短信只是这个体系里的一个工具。工具好不好用，看你怎么用，更看你和客户建立了什么样的关系。

当你真正把客户当成“人”来对待，而不是“号码”来群发，短信营销就不再是讨人厌的垃圾信息，而是客户愿意打开、看完、行动的沟通方式。

写一条好短信，选一个好时机，发给对的人。做好这三件事，你的营销效果至少提升一半。