时间:2026-06-07 来源:九天企信王 作者:逍遥去
很多人手机里每天都会收到好几条短信。有的是银行发来的账户变动提醒，有的是快递到了的取件通知，还有的来自各种购物平台。这些短信方便了生活，让信息传递变得迅速、准确。
但同时，短信也被一些人用来发送广告甚至诈骗信息。这就让用户对陌生短信产生了警惕。如果一家企业想要通过短信与客户建立联系，必须考虑如何让自己的短信被用户接受，而不是直接删掉。
短信的优势在于到达率很高。几乎每部手机都能接收短信，不需要安装软件，不需要联网。这意味着，只要内容得当，短信可以成为企业与客户之间最直接的桥梁。
企业在发送短信之前，要清楚自己为什么要发。是为了提醒客户某个活动即将结束，还是通知客户订单状态变更，又或者是告知客户有新的服务上线。
目的不同，短信的内容和语气也应该不同。比如订单通知需要简洁准确，附带必要的时间、订单号等信息。而活动提醒可以适当增加一些吸引力，让客户愿意去了解。
有些企业为了扩大覆盖面，会把短信发给所有能联系到的号码。这种做法往往适得其反。用户收到自己不感兴趣的短信，第一反应就是反感，甚至可能把号码拉黑。
更好的做法是让客户主动选择是否接收短信。在客户注册、消费或留下联系方式时，提供一个明确的选项，让客户决定是否愿意接收后续消息。这样发送的对象本身就是对内容感兴趣的人，短信的效果会好很多。
即使客户愿意接收短信，也需要注意发送的频率。一天发好几条，或者连续几天每天发，都会让客户感到被打扰。
合理的频率取决于消息的类型。如果是重要的服务通知，比如订单异常、账户安全提示，客户希望第一时间知道，这种短信即使稍微频繁一些，客户也能够理解。如果是促销或活动信息，一周一到两次就足够了。更多的话，客户可能会觉得烦。
短信发送的时间也很讲究。大部分人白天都在工作或学习，上午十点左右、下午三点左右，是比较适合发送工作相关短信的时间。晚饭后的七点至八点，适合发送生活类的消息或活动邀请。
深夜、清晨、午休时间，这些时间段发送短信容易引起反感。客户可能会觉得这家企业不够专业，没有站在用户的角度考虑问题。
短信的第一句话就是标题。用户打开短信列表时，首先看到的就是前几个字。如果标题写得模糊或者没有吸引力，用户很可能不会点开。
比如一条促销短信，如果开头是“好消息”，用户根本不知道是什么消息。如果换成“本周五会员日全场八折”，用户一眼就能看出内容，有兴趣的人自然会继续看下去。
短信有字数限制，通常一条短信是70个汉字左右。超过这个长度，就会分成多条发送，既增加成本，也让用户阅读起来不方便。
中只保留最重要的信息。时间、地点、活动内容、联系方式，这几项尽量精简。多余的形容词和客套话可以省略。用户只需要知道“做什么、什么时候、在哪里”就够了。
每一条短信最好告诉用户接下来该做什么。是点击链接查看详情，还是到门店领取优惠券，又或者是回复短信确认。
如果没有明确的指引，用户读完短信后不知道该做什么，这条短信的效果就大打折扣。指引要简单直接，不要让用户去猜测。
比如“回复Y确认参加”就比“如需参加请回复”更明确。用户看到后就知道自己该做什么动作。
有些企业为了让客户点开链接，会在短信里写“你中奖了”“你的账户异常”“免费领取”之类的话。这类话术很容易让人联想到诈骗短信，反而让客户不敢相信。
真诚的语言更容易获得客户的信任。即使是促销信息，也可以用“本月优惠”“会员专属折扣”这样的表述，既清楚又安全。
很多人都收到过类似“恭喜你获得XX大奖”的短信。这类短信通常来自不明号码，里面会附带一个链接，要求你点击领取奖品。
正规的企业如果确实有抽奖活动，会通过自己的官方号码发送，并且会在短信中说明活动的真实性。如果是完全陌生的号码，又没有其他渠道可以验证，最安全的做法就是不理会。
短信里的链接有可能指向钓鱼网站或病毒页面。即使链接看起来像是某个知名品牌的名字，也要小心。因为链接是可以伪装的。
比如链接显示的是“www.taobao.com.shop123.cn”，看起来像淘宝，其实是一个完全不同的网站。用户点击后，可能会被要求输入账号密码或者个人信息，这些信息就会被骗子获取。
如果确实需要访问某个网站，建议手动在浏览器里输入网址，而不是直接点击短信里的链接。
有些短信会以“你的账户存在风险”“你的银行卡需要升级”为由，要求用户回复银行卡号、密码、验证码等信息。任何正规机构都不会通过短信索要这些敏感信息。
遇到这种情况，应该直接忽略。如果不放心，可以拨打该机构的官方客服电话核实，而不是按照短信的要求操作。
有些诈骗短信会编造各种理由，比如“你中奖了需要先缴税”“你参与的活动中需要支付保证金”。一旦按照要求转账，这笔钱基本就回不来了。
转账之前，一定要通过可靠的渠道确认对方的身份。短信里的信息只能作为参考，不能作为唯一的依据。
短信虽然好用，但并不是万能的。对于复杂的问题，短信的短文本形式很难说清楚。这时候就可以把短信与其他沟通方式结合起来。
比如在短信里告知客户有一条重要消息，同时提供一个链接，链接指向更详细的说明页面，或者提供一个客服电话，让客户可以直接打电话咨询。
短信也可以作为其他渠道的预告工具。比如企业要举办一个线上直播活动，可以先发一条短信通知客户活动时间，活动当天再发一条提醒。这样客户不会错过重要信息。
短信不是一次性工具。通过短信与客户建立联系后，后续的沟通会更顺畅。客户知道了这个号码是企业官方的，收到短信后就会更愿意阅读。
长期看，短信是企业与客户之间最稳固的沟通纽带之一。只要发送的内容对客户有价值，客户就不会反感，反而会觉得这家企业很贴心。
企业在使用短信时，时刻把客户的体验放在第一位。不发送垃圾信息，不打扰客户正常生活，不诱导客户做出错误判断。这样的短信才能真正发挥作用，也能让客户对企业产生信任。
短信从功能机时代就存在，到了智能机时代依然活跃。它的稳定性、即时性和广泛性，是其他工具无法取代的。企业用好短信，可以在客户服务、通知提醒、活动推广等多个方面获得实实在在的效果。
普通人理解短信安全知识，保护好自己的个人信息和财产安全，就可以安心享受短信带来的便利。
希望这些内容能帮助到正在使用或将要使用短信的人，让短信成为更有价值的沟通方式。
