做好短信营销，掌握重复发送的分寸与技巧

短信营销为什么还要重视“重复”

手机已经成了每个人的生活必需品。打开手机，查看短信、微信、推送，已经成为日常习惯。正因为如此，企业选择短信作为推广渠道，依然有它的价值。一条短信发出去，几分钟内就能到达成千上万用户的手机屏幕，不受时间、地域的限制。无论你在北京、上海，还是偏远小镇，只要有信号，信息就能同步送达。

但很多企业用短信做推广时，容易走进一个误区：发过一次就等着客户来咨询。结果发现，大部分客户根本没有印象。有的客户可能看到了，但手头有事，随手就划走了。有的客户可能根本没看清内容，只看到一个促销数字，转身就忘了。这样一来，推广效果自然不理想。

这就需要我们重视“重复发送”这件事。不要以为发一次就是完成的。客户每天接收大量信息，一条短信淹没在通知堆里，能被记住的比例很低。只有通过恰到好处的重复，让信息反复出现在客户眼前，才有可能在客户脑海中留下痕迹。

重复发送的价值在哪里

强化记忆，让品牌进入客户心里

回想一下，你为什么会记住某些广告词。比如“怕上火喝XXX”这样的句子，你可能从来没有刻意去背过，但只要看到红色罐装饮料，这句话就会自动浮现在脑海里。原因很简单：你听到或看到的次数足够多。

短信营销也是这个道理。如果你的产品只给客户推送一次，客户可能连你的品牌名字都没记住。第二次推送，客户开始有印象。第三次，客户会产生“哎，这家公司好像经常发消息，应该还在正常运营”的感觉。到第四次、第五次，客户的手机里连续出现你的名字，下次他有相关需求时，脑海里第一个跳出来的就是你。

覆盖不同决策周期的客户

客户从看到信息到决定购买，时间长短差异很大。有些客户冲动型消费，看到打折立刻下单。有些客户需要反复比较，甚至观察几个月。如果你只发一次短信，恰好撞上客户在忙，或者客户不在决策周期里，这条信息就等于白发了。

重复发送可以帮你覆盖到更多的时间窗口。今天你发了，客户没看。下周你发，客户正好有空，点开了。下个月你发，客户正好需要，直接联系你。这样你实际上把一次性的触达变成了持续性的曝光，大大提高了转化可能性。

对抗信息遗忘曲线

人类记忆有一个规律：信息接收后，如果不重复，遗忘速度非常快。第一天你还记得七成，第二天就只剩四成，一周后几乎忘干净。你的短信内容再好，不重复，客户也会很快把它抛在脑后。只有靠间隔性的重复，才能把短期记忆变成长期印象。

如何设定合理的发送频率

频率太低的后果

很多企业担心被客户投诉，所以发得非常保守，一个月才发一次。这种频率基本等于没发。客户上个月看到你，下个月再见，中间那段空白早就把你想抹掉的信息抹得一干二净。你花功夫写的内容，客户根本记不住，等于白费力气。

频率太高的问题

反过来，如果今天发一条，明天发一条，后天再发一条，客户会感到厌烦。客户可能会直接把你的号码拉黑，或者向运营商投诉。这种过度骚扰不仅得不到好感，还会损伤品牌形象。一条促销短信一天收到好几遍，会让人觉得这家公司很急、很烦、很不专业。

比较稳妥的节奏

根据行业经验和客户反馈，3天到7天一次的发送频率比较合适。你可以根据自己的业务特点选择。

对于新品上市、大型促销这类有时效性的活动，可以稍密集一些，比如活动前一周发送两次，活动当天发送一次，活动结束后再发一次收尾提醒。对于日常品牌推广，每周一次是很好的节奏，既能让客户记得你，又不会让人觉得被打扰。

还有一种方法是根据客户之前的行为来调整。如果客户最近点击过你的链接，表明他正在关注，可以适当增加频率。如果客户几个月来从未点开过，说明他已经无感了，可以适当降低频率，或者换一种内容试试。

比发送次数更重要

短小精悍是基本功

短信的空间有限，字数是硬约束。你不能像写长文章那样尽情铺陈。一条高质量的短信，核心信息要在前20个字之内讲明白。促销多少钱、优惠什么时候结束、怎么联系你，这几样要一目了然。

不要堆砌形容词，不用说“超值”“钜惠”“史无前例”，客户看这些词已经免疫了。直接告诉客户：原价100现在80，优惠到本周五，电话XXXX。简洁、具体、直接。

用客户视角写内容

写短信时，不要只想着“我要推广什么”，而要想想“客户为什么要看”。客户关心的是自己能得到什么好处，不是你的产品多厉害。比如你卖水果，不要写“本店水果新鲜直供”，试试“每天现摘水果，满50就送一斤草莓”。客户看到的是“送”，比“新鲜”更有吸引力。

每次发送都有一点变化

重复不等于完全照搬。连续5次发给客户一模一样的短信，客户会觉得自己被机器人操作，毫无诚意。你可以每次换一个角度。第一次强调价格优惠，第二次强调质量保障，第三次强调售后服务，第四次讲用户口碑，第五次提醒活动即将结束。这样每次发的内容都不一样，但都在反复强化同一个品牌印象。

让客户有行动的理由

短信里最好给出一个明确的行动指令。点击链接领券、回复“1”获取优惠、到店出示短信领礼品，都属于行动指令。客户看到指令，心理上更容易做出反应。没有指令的短信，客户看完就划走，印象很浅。

避免重复发送带来的负面问题

如何降低投诉率

重复发送必然会带来一些投诉，这是无法完全避免的。但你可以控制投诉的数量。关键点有三个：发送时间、内容质量、频率控制。

发送时间要避开深夜和清晨，大部分客户不会喜欢在睡觉时被吵醒。工作日的上午10点到11点、下午3点到5点是比较好的时间段。周末可以稍作调整，比如上午10点到12点。

质量要过关。内容要有用处，不是纯粹为了推广告。可以加入一些实用信息，比如天气提醒、行业干货、优惠通知，让客户觉得有用。

频率控制要严格。一周一次是最稳妥的选择。如果客户明显表现出不耐烦，比如有过投诉历史，那就立即停止对该客户发送，或者把间隔拉大到半个月甚至一个月。

做好退订和投诉处理

短信发送系统里，一般都有退订功能。不要把它藏起来，也不要假装没有。在短信末尾加一句“回复T退订”，是合规的基本要求。客户主动退订后，不要再继续发送，否则会加重投诉。

如果有客户投诉到运营商，要及时处理。该停止发送的号码要立刻停止，该解释的要主动解释。不要和客户对着干。

不同客户群体区别对待

新客户和老客户对短信的容忍度是不同的。新客户刚刚接触到品牌，可以适当多发几次，快速建立认知。老客户已经熟悉你，发送频率可以降下来，保持联系即可。客户如果已经是你的会员、已购买过多次产品，发送频率甚至可以低至一个月一次，只发最重要的活动通知。

VIP客户要特别维护，最好单独分组，发送更精细化的内容，而不是和普通用户接收同样批量短信。

实操中的几个小技巧

用数据分析优化发送策略

每次发送后，统计一下打开率、点击率、转化率。如果某次发送打开率特别低，说明你的标题或开头不够吸引力，下次换个说法。如果某次点击率特别高，说明这个内容方向客户喜欢，后续可以多做类似内容。

做好A/B测试

不确定哪条内容效果更好时，可以分两组发送。一组用A内容，一组用B内容，对比一下数据。数据会告诉你哪种写法、哪种语气、哪种措辞更容易获得关注。

提前规划发送日历

不要想发就发，最好提前列一个月的发送计划。月底策划下个月的发送主题，每周固定一天发送。这样可以保证节奏稳定，也能提前写出更走心的内容，而不是临时凑合。

结合节日和热点

客户的注意力会被节日和热点事件吸引。比如端午节发粽子特价、双11发促销预告，会更容易被记住。热点过了也就过了，不蹭白不蹭。

短信营销这件事，没有一步登天的捷径。客户记住你，靠的不是一条短信写得有多好，而是你在他面前出现了多少次。频率控制得当，内容持续优化，你的品牌就能在客户心里扎下根。别怕重复，怕的是重复的方式不对。把握好度，坚持下去，你会发现重复的力量。