短信群发的规定有哪些?

合规短信群发全攻略：类型规范与实用技巧

在数字化服务日益普及的今天，短信已成为企业触达用户的重要渠道。根据工信部最新统计，我国日均短信发送量超过10亿条，其中约35%为企业服务类信息。本文将为您详细解析不同短信类型的使用规范，并分享提升触达效果的核心技巧。

一、三大短信类型规范解析

1. 营销推广类短信

这类短信适用于产品推广、活动通知等场景，需严格遵守"签名+内容+退订"的结构要求。

规范模板：

[企业签名]开头

问候语+核心内容

服务热线+退订声明

某线上教育平台示例：

[智慧学堂]尊敬的学员家长：暑期精品课程7折特惠，英语强化班现开放预约。详情咨询400-123-4567，回复TD退订

注意事项：

- 退订方式需明确有效

- 禁用"限时""独家"等绝对化表述

- 金融产品需添加风险提示

2. 服务通知类短信

适用于订单提醒、账户变动等场景，需保持信息简明清晰。

规范模板：

[平台签名]开头

时间+主体内容+业务指引

某电商物流通知示例：

[易购商城]您的订单20230615001已于10:00出库，预计6月16日送达。查询物流请登录APP-我的订单

禁止行为：

- 插入第三方链接

- 包含推广性质内容

- 使用诱导性话术

3. 验证码类短信

用于身份核验场景，需确保时效性与准确性。

规范模板：

[系统签名]开头

验证码+时效说明

安全提示

某政务平台示例：

[智慧政务]您正在办理居住证续期，验证码9527（5分钟内有效）。请勿向他人泄露此验证码

特殊要求：

- 禁止附加营销信息

- 需明确使用场景

- 不能仅发送纯数字

二、提升送达率的关键要素

1. 内容设计五原则

(1) 关键信息前置：前20字需包含核心内容

(2) 避免敏感词库：如"返现""中奖"等高频拦截词

(3) 控制字符长度：单条控制在70字符内

(4) 时间要素明确：活动类需标注有效期限

(5) 规范标点使用：禁用连续感叹号等特殊符号

2. 发送时段建议

根据用户行为大数据显示：

- 便民通知：8:00-12:00

- 营销推广：11:30-13:30/17:00-19:30

- 服务提醒：根据业务场景实时发送

注意避开法定节假日清晨及深夜时段

三、常见问题解决方案

1. 发送失败排查步骤

(1) 检查签名报备状态

(2) 验证内容合规性

(3) 确认号码白名单设置

(4) 联系运营商查询通道状态

2. 退订处理机制

需建立实时响应系统：

- 设置专用退订关键词

- 48小时内更新通讯名单

- 保留3个月操作记录

3. 投诉应对流程

(1) 24小时内响应

(2) 提供原始发送记录

(3) 提交整改报告

(4) 建立用户偏好设置中心

四、行业特殊规范

1. 教育领域

- 禁用"保过""速成"等承诺性用语

- 需标明办学资质编号

2. 医疗服务

- 禁止疾病名称直接推广

- 必须注明医疗机构编码

3. 金融行业

- 需添加"投资有风险"提示

- 年化利率需明确标示

五、合规管理系统搭建建议

1. 建立三级审核机制

初审→合规复审→发送终审

2. 设置敏感词动态库

每周更新工信部最新词库

3. 实施发送日志管理

保存6个月以上操作记录

4. 开展定期合规培训

每季度进行法规解读测试

随着《通信短信息服务管理规定》的深入实施，短信服务合规管理已成为企业数字化运营的基础能力。建议企业建立从内容创作到发送监控的全流程管理体系，定期进行合规自查。通过规范运营，不仅能够保障用户权益，更能提升企业服务品质，构建良性的客户沟通生态。