餐饮企业会员通知短信模板汇总

【餐饮企业如何用短信维护客户关系？这些贴心技巧让回头客源源不断】

对于街边的小餐馆或是商场里的连锁餐饮品牌来说，让客人吃完还想再来，永远是经营的核心课题。在这个手机不离手的时代，一条恰到好处的短信完全能成为维系顾客关系的"暖心纽带"。今天就和大家聊聊怎么用短信把普通顾客变成"铁杆粉丝"，这里面的门道可比单纯发促销信息有意思得多。

一、为什么需要短信会员服务？

现在各平台都在抢用户注意力，餐饮商家可能觉得公众号、外卖平台就够了。但数据显示，短信的打开率仍然保持在98%，比任何线上渠道都高。特别是对中老年顾客或临时到店客户，短信能突破APP的使用门槛。就像小区门口的面包店王老板说的："很多大爷大妈不会用会员APP，但收到新品试吃短信，第二天准来排队。"

二、把短信变成"贴心管家"的四种妙用

1. 新品到家的仪式感

别再用冷冰冰的"新菜上市"当标题了，试试这种有温度的表达：

"李姐，后厨老张研究了三个月的新菜『金汤花胶鸡』总算能见客啦！今天起三天内到店，免费送您特制蘸料尝尝鲜~"

把菜品研发故事融入其中

限定福利增加紧迫感

附上主厨手写签名的菜品图片彩信（成本只需0.15元/条）

2. 生日祝福的正确打开方式

别再群发"祝您生日快乐"了，看看茶餐厅的巧思：

"亲爱的VIP0128，记得您最爱我们的菠萝油。今天特意为您准备了加量版生日特供，持本短信可兑换『限定生日套餐』哟~"

备注客户消费偏好

赠送可外带的专属甜品

有效期延长至生日前后三天

3. 门店变动的温情告知

搬迁通知也能做得暖心：

"老朋友们，为了给大家更好的用餐环境，我们下月要搬到对面商场3楼了。转发本条短信到店，可领『乔迁福袋』一份（含5元代金券+秘制辣酱）"

提前15-30天分批通知

用"老朋友"代替"尊贵客户"

附赠实用周边产品

4. 下雨天的温暖营销

结合天气的关怀短信：

"气象台说今天有暴雨，出门记得带伞哦！要是路过我们店，凭雨具可换姜茶一杯暖暖身子~"

接入天气API自动触发

提供即时性关怀服务

弱化销售强调关怀

三、避开五个常见"雷区"

1. 频次失控：每月2-3条为宜，促销与关怀信息按3:7比例搭配

2. 时间错位：午餐类11点发送，晚餐类16:30发送，避开午休时段

3. 信息过载：控制每条短信在70字以内（含退订提示）

4. 盲目群发：按消费频次分组，给半年未消费用户发专属唤醒券

5. 忽视回复：设置自动回复如"收到您的预订啦！靠窗座位已预留"

四、提升效果的三个进阶技巧

1. 趣味性互动

"猜猜本周隐藏菜是什么？回复A剁椒鱼头 B麻辣香锅 C回锅肉，答对送凉菜"

2. 个性化称呼

在短信开头加入"朝阳门李姐"、"双井店常客王哥"等专属称呼

3. 场景化推荐

对周末常带孩子的顾客发送"本周亲子套餐送卡通蛋糕DIY体验"

五、18个拿来即用的短信模板

（篇幅限制节选部分，完整模板可通过文末方式获取）

1. 唤醒沉睡客户

"好久不见啦！您最爱吃的鲜虾云吞面出新口味了，这周六特意给您留了试吃位~"

2. 节日营销

"端午到啦！今天到店消费就送手工粽子两颗（咸甜可选），让您尝到家的味道"

3. 雨天关怀

"刚看见您那边下雨了，需要帮您叫车吗？到店还有姜茶驱寒哦~"

4. 菜品预警

"您常点的红烧牛腩只剩最后10份啦，需要帮您预留吗？回复Y立即锁定"

5. 投诉安抚

"上次的服务让您失望了，这是我们特制的道歉券，随时欢迎回家吃饭"

6. 社区服务

"明天小区停电？我们备好了充电宝和应急灯，需要帮您留晚餐吗？"

这些真实案例来自经营了8年的社区火锅店，他们的会员复购率能做到惊人的75%。店长分享秘诀："每条短信都要像给朋友发消息，要让客人觉得你是惦记着他，而不是盯着他的钱包。"

提醒大家，做好短信服务需要三个必备工具：客户消费习惯记录表、节日营销日历、天气预警系统。下次再聊具体怎么搭建这些系统，今天先附上几个常用工具的操作指南（详见附件）。