时间:2023-11-03 来源:九天企信王 作者:雨落长安
给客户发短信需要有规律性和方案性,而不是一次性大规模地发送。通过逐步引导,建立客户对短信的信任,可以选择在礼拜天或传统节日发送问候和关爱的短信。然而,商家应记住不要一次性推送过多短信,每周两次是一个合理的频率。这样,客户在有需求时会期待下一次的短信。
近期一些商家向在线客服咨询,表示他们发送了大量信息内容,但实际效果不显著,甚至有部分客户将其加入黑名单或删除。对于这种情况,商家需要立足客户的视角去考虑。他们需要思考这些短信是否对客户的生活或工作产生了影响。例如,在客户午餐时间推送一条有关饮食小常识的短信,客户看到后会留下好的印象,不容易删除。长期坚持下去,客户会对商家产生一定的信任。
商家发送短信的目的是为了引导消费者回归,但如果短信无法发送成功,又如何引导客户呢?因此,在群发短信之前,商家必须了解短信推送的限制和规定,合理地防止短信发送失败。总之,商家在给客户群发短信时,不能贪图一时的效果,而是应先解析客户需求,然后针对不同类型的客户制定不同的计划方案,这样不仅可以降低短信成本,还能提升短信群发的效果。