短信群发黑名单、敏感词处理,新手扫盲!

短信市场整改：黑名单和敏感词

短信黑名单

随着互联信息骚扰对生活影响逐渐扩大，国家相关部门对短信市场的整改力度逐渐加大。特别是针对短信群发这类可以直达用户手机的信息内容，必须在保证不对用户造成骚扰的前提下才能正常发送。其中两个重要问题需要被关注：黑名单和敏感词。

由于一些营销短信内容的频繁发送，很容易对用户造成困扰。因此，一般需要在短信结尾加上各种退订字样。那么一些用户被拉入运营商黑名单又是怎么回事呢？最常见的原因是短信群发内容被客户频繁拨打移动、联通、电信运营商进行电话投诉，这是被直接拉入运营商黑名单的主要原因之一。另外，如果客户回复短信内容中的退订字样，比如回T退订、回TD退订等，这类回复代表拒收短信指令。

如果不幸被拉入短信群发黑名单，具体可以咨询当地运营商协商处理。只要不涉及违法违规的内容，一般很快会得到解决。

短信敏感词

短信内容涉及黄赌毒、危害社会等因素是违反规定的内容，坚决不予发送。然而，一般情况下，很少会有主动涉及到这些方面。因此，我们需要从正规内容敏感词来为大家做下详细分析。

一些短信内容可能涉及集中联系人或者地点，通常企业发送的面试短信通知、收发货短信通知可能存在较多拦截。用户的地点和名称通常属于变量，虽然短信平台也支持发送变量短信，但是初步审核很难判断短信是否有问题。例如，内容中出现特殊字符或外星文，地点中存在房产、地产、药品等敏感词，同样会被驳回或拦截。

针对短信群发敏感词拦截情况，我们会采用一定的方法和技巧来规避。不同行业和地区的敏感词屏蔽可能略有差别。无论是替换品牌词还是尝试加空格等，建议在发送前尽量和短信群发客服人员沟通。也可参考相关阅读《短信群发敏感词怎么找？两招快速分辨营销短信敏感词》。