“短信回访平台”让民警与群众更贴心

      在“大走访”开门评警活动中，山东省茌平县公安局坚持“民意主导警务”的理念，拓展信息化应用领域，拓宽群众评议渠道，研发了“群众满意度短信回访”系统，即群众在公安机关办完相应业务以后，系统自动发一条短信给群众，征求对民警工作的满意度评价，将公安机关警务工作的评判权交给群众，赢得了群众的认可和社会各界的好评。

      更新理念搭建“短信回访”平台

      茌平县公安局局长刁培昌说，过去看警务工作的好坏，更多注重的是公安机关自身的感受和上级领导的评价，而现在越来越注重群众的感受和评判。主动接受群众监督，让群众评判公安工作，提升群众满意度是大势所趋。2011年3月他们提出了搭建“满意度短信回访系统”平台的设想。

      他们投入20多万元，组织技术人员历时1个多月，研发了与“公安警综平台”无缝对接的“短信回访”系统，将110接处警、案事件受理、户政管理、信访、法医、大走访等8大项与群众日常生活关系密切的警务活动全部纳入群众满意度短信测评范围。民警在完成上述公安业务任何一项后，只要将群众手机号码录入警综平台，短信平台就会自动链接，自动向群众发送测评短信；群众看到短信后，只要回复简单的数字1、2、3，分别代表满意、基本满意和不满意，就可以对民警的执法服务行为进行评价。

      短信平台实现了数据的自动提取和信息的自动交换，确保了测评结果的真实有效。为了保证这一系统顺利运行，他们制定了《群众满意度短信回访系统使用管理实施细则》，明确规定，凡不录入办事群众电话号码的，一经发现从严处理。将短信回访结果作为绩效考评的一项重要内容，规定群众满意度考评成绩占总成绩的50%。每月通报满意度排名情况，对群众不满意的短信回复，督察、政工等部门在第一时间登门或电话回访当事人，及时督促整改。对一个月内出现2次群众测评不满意的民警，给予黄牌警告并通报批评；对一年内受到两次黄牌警告的民警，给予效能训诫，公务员考核为不称职。

      突出实际成效充分展现作用

      茌平县公安局“群众满意度短信回访”系统开通运行以来，共发送短信35259条，收到群众回复13340条，群众满意度达到97.31%。一条小小的短信，让老百姓看到了公安机关作风的转变，进一步密切了警民关系。

      短信平台具备自动发送、自动接收短信的功能，从源头上解决了过去内部监督受人力、精力影响的局限性。通过短信回访平台，把警务工作的评判权交给群众，让群众真正感受到公安机关执法作风和服务态度的转变，从而对公安机关也多了一份理解、少了一份怨气。

      公安部门是党政机关的一个窗口，公安民警的一言一行，代表着党委、政府的形象。通过短信平台的监督和激励作用，公安民警的言行进一步规范、举止进一步端庄。一位人大代表到派出所办证后收到征询意见的短信，专门打电话称赞说：“通过这个小小的短信，让老百姓看到了公安机关形象的改善，看到了党政机关形象的改善，进一步密切了警民关系，密切了党群关系。”