12315升级短信平台，可发短信投诉消费纠纷

　　“遇到消费纠纷，现在不仅能拨打12315，还能用手机给12315发短信，同时还能上12315网投诉。”昨日，市工商局介绍，12315申诉举报系统再次升级，增加短信平台功能，消费者可发短信维权。

　　12315接受短信举报

　　目前，12315申诉举报系统接受来电、来函、来人三种方式提出咨询、申诉和举报。这次升级后，12315还可接受消费者短信举报。如果是外地的手机号码，则需要发送到02312315。

　　市工商局副局长李林表示，消费者需在短信中说明时间、地点，买的什么东西，遭遇什么纠纷，希望得到怎样的解决等内容。收到短信后，系统将通过短信进行回复，工作人员则在24小时内电话告知是否受理。

　　提供工商事务语音导航

　　12315申诉举报系统还提供工商事务语音导航服务。消费者、企业、个体工商户等自然人、法人和其他组织可直接拨打12315，按1号键进入工商事务语音导航，了解内资企业登记、个体工商户登记等事项。消费者咨询、维权、申诉、举报等可按2号键，进入人工服务。人工服务则主要是在8点30分至17点30分。

　　网上投诉48小时回复

　　12315申诉举报系统还接入了互联网受理功能，登录www.cqgs12315.cn，点击“重庆市工商局12315网上申诉”（举报）平台即可举报，受理员将在48小时内回复是否受理。

　　市工商局还酝酿出台12315申诉举报排名，包括消费者投诉最多的10个商场或企业之类的市场主体、被投诉最多的10个品牌、被投诉最多的10个项目。