广东率先实现短信信访

　　广东省网上信访今年7月添新举措，试运行了手机网上信访和短信信访。据广东省信访局统计，截至11月，共收到各类信访3308条。如今，不仅通过互联网可以发送信访件到广东网上信访平台，只要动动拇指发条短信到“10639888”，投诉信就可直达广东网上信访平台。目前，已有不少群众尝到了手机信访、网上信访的甜头。

　　东街村入屋盗窃猖獗

　　解决：专人督办治安明显好转

　　今年8月，黄埔区南岗镇东街村村民黄女士居住的地段半个月内发生了多起小偷入屋行窃案件。正当村民们对治安情况提心吊胆的时候，黄女士看到报纸上刊登的一则新闻，省信访局开通了手机短信信访号码“10639888”，黄女士抱着试一试的心态发短信反映了有关情况。

　　恰逢省委常委、秘书长徐少华在线接访，他立即作出批示。广州市信访局及时将案件交由广州市公安局办理。同时，落实专人跟踪督办。

　　针对群众反映的情况，广州市公安局黄埔区分局及时采取有效措施，组织夜间巡防，加大伏击和打击力度，当地的治安情况明显好转。

　　黄女士高兴地说：“手机短信信访既方便又高效，简简单单一则短信就解决了令居民头痛的小区治安问题。”

　　外地调档案遇麻烦

　　解决：特事特办解决问题

　　短信信访对身处外地的公民更是便捷高效，身在北京的周小姐就有这样的切身体会。

　　周小姐2006年来粤工作，将户籍和人事档案存放于广东省人才服务局，后因婚姻等原因赴北京发展，最近要办理户籍和人事档案调动，没想到要补很多证明材料，遇到了麻烦。周小姐通过短信反映了她的情况。很快，省人才服务局工作人员就与周小姐取得了联系，考虑到她情况的特殊性，同意先将人事档案借阅给她，相关证明材料可后续补充。一件悬而未决的事就这样迎刃而解。

　　档案不全难办养老保险

　　解决：专门下发文件彻底解决

　　江门台山市的老刘最近心情很好，逢人就说网上信访好。

　　原来，老刘通过网上信访投诉，反映其夫妻因档案不全未获批准办理知青离职养老保险等问题，请政府帮助解决。

　　恰逢省委常委、秘书长徐少华和相关部门领导在第四次网友集中反映问题交办会网上接访，看到老刘的信访件后，省人社厅副巡视员孙同华要求江门市人社局妥善处理。在省、市信访局推动下，台山市人社局专门向台山市政府请示就全市企业人员遗失档案或档案不全无法办理社保问题下发文件，不仅解决了老刘的问题，也解决了类似情况人员的问题。