做好短信营销，这几点经验值得收藏

短信营销为什么有人赚钱，有人赔钱？

很多做生意的朋友都用过短信群发。价格便宜，几分钟就能把消息送到几千个手机上。但同样用短信，有人靠它拉来大笔订单，有人却只收到客户投诉。

差别在哪？不是平台的问题，也不是号码库的问题。问题出在“怎么发”和“发给谁”上。

短信营销不是简单地把广告词复制粘贴，然后一键群发。那样做的结果只有一个——被客户当成垃圾短信，甚至拉黑。真正的短信营销，需要从五个方面下功夫。

第一步：搞清楚你的客户是谁

别把短信发给了所有人

很多商家图省事，买了号码包就直接群发。结果发出去一万条，打开率不到百分之一。为什么？因为收到短信的人里，可能有一大半根本不需要你的产品。

做短信群发之前，先做一件事：把客户分组。

比如你是卖母婴用品的，那你的目标客户应该是宝妈、准妈妈、新手爸爸。如果你把促销信息发给大学生或者单身男青年，对方只会觉得莫名其妙，顺手就把你举报了。

怎么筛选客户？

靠数据积累。平时在店铺、网站、线下活动中留下的联系方式，要按照客户的特征做好标签。比如：

- 购买过产品的老客户

- 咨询过但没下单的意向客户

- 附近商圈的潜在客户

针对不同人群，写不同的内容。老客户可以推会员福利，意向客户推限时折扣，潜在客户推新品介绍。每一类人都收到和自己有关的信息，效果才会好。

盲目群发是短信营销最大的坑。没有精准度，再便宜的渠道也是浪费钱。

第二步：抓住节假日的营销机会

节日短信不是用来发广告的

很多人一到节日就发促销短信，内容全是“全场五折”“买一送一”。结果客户根本不买账，甚至觉得你在骚扰他。

节日的核心是什么？是问候，是情感连接。

先问候，再带促销。比如中秋节，你发一条“祝您全家团圆，月圆人安。本店特别推出节日礼盒，私信下单有惊喜。”客户看到祝福心里是暖的，再看促销就不会反感。

发送时间有讲究

节日短信不要在当天发。当天大家都在忙，出门、聚会、刷手机，短信容易被淹没。最佳时间是节日的前两三天。

提前发，客户有准备。看到优惠信息，他可能会专门安排时间去店里或者下单。如果是节日当天才收到，他已经在外面玩了，根本不会管你的促销。

祝福语要真诚

不要复制网上那种套话。比如“祝您中秋快乐，幸福美满”这种，客户一看就知道是群发的。稍微改一改，加上店铺名字或者客户称呼，效果完全不同。哪怕只是一句“张先生，中秋快乐”，也比你发一百句套话有用。

第三步：选对发送时间，客户才愿意看

别在错误的时间打扰客户

有些商家觉得，短信反正便宜，什么时候发都一样。这是大错特错。

半夜发短信，客户被吵醒，只会记住你的骚扰。中午午休发，客户在吃饭、休息，没空看。上班时间发，客户可能正在开会，手机一响他反而尴尬。

这些时间段发的短信，结果只有一个：被直接删掉。严重的还会被客户投诉，影响平台账号。

什么时间段最好？

根据行业不同，有几个最佳窗口：

- 上午10点到11点：刚忙完第一波工作，客户会翻一下手机。

- 下午3点到4点：下午茶时间，心情相对放松，愿意看消息。

- 晚上7点到9点：下班后休息时间，客户在刷手机，阅读率最高。

做餐饮的可以在上午10点半左右发午市优惠，做零售的可以在晚上7点发活动通知。找准客户打开手机的习惯，短信才能被看到。

频率要控制好

有些商家三天发一次，有些一天发三条。发得太多，客户会觉得你在轰炸他。就算内容再好，也架不住天天收到。

建议正常客户一周最多发两次，活动期间可以增加到三次。每次的内容要不同，不能重复发同一句话。客户看到每次都有新消息，才会保持兴趣。

过分频繁的发送，等于把客户往外赶。

第四步：短信内容要短、要精、要有人情味

长篇大论没人看

很多老板喜欢在短信里写一大段话，从公司介绍到产品特点，再写上联系方式。结果客户的手机屏幕只能显示三行，后面全被折叠了。

短信不是写文章，是打招呼。字数控制在70个字以内最好。超过这个长度，客户需要滑动才能看完，大部分人直接放弃。

要有趣，别太硬

同样一句话，换个说法效果完全不同。

比如“本店新上秋装，欢迎选购”很普通。改成“秋意渐浓，你衣柜里还差一件风衣。新款已到，来看看？”就生动很多。客户看到会觉得你懂他，不是在硬推。

加点幽默感也行。比如“我们老板说，再卖不出这批货，他就要亲自去摆摊了。救命，帮他一把吧。”这样的短信，客户笑着看完，反而会记住你。

要有行动引导

短信最后一定要告诉客户怎么做。比如“回复1领优惠券”“点击链接看详情”“凭短信到店享折扣”。没有行动引导，客户看完就忘了。

行动指令要简单，别让他猜。

第五步：效果不是靠数量堆出来的

精准比数量重要

有人觉得发一万条，就算只有百分之一回复，也有100个客户。问题是这一万条里，可能九千条都发给了不相关的人。剩下的几百条，还被很多人当成垃圾。

正确的做法是，只发给最有可能需要你产品的人。哪怕只发两千条，每一条都对路，回复率可能比一万条还高。

重复发送是自杀行为

客户第一次收到你的短信，可能没在意。第二次收到，会扫一眼。第三次收到同样的内容，他会直接拉黑你。

重复发送同一个促销信息，只会让客户觉得你的生意做不下去了，才拼命推销。

给客户发短信，要像朋友聊天一样。偶尔问候，偶尔推荐好东西，不要天天追着人家问“买不买”。

每发一次，都要复盘

短信发出去之后，要看看打开率、回复率、转化率。哪个数字低了，就找原因。是内容不好，还是时间不对，还是人群选错了。

数据不会骗人。根据反馈调整，下一次就能做得更好。不复盘，发了等于白发。

短信营销不是技术活，是细心活。它不需要你掌握多复杂的技巧，只需要你用心去对待每一个收到短信的人。

精准的客户、合适的时间、真诚的内容、合理的频率，把这四点做好，效果自然会来。那些抱怨短信没效果的人，往往是因为没有把基础工作做到位。

别把短信当成廉价的广告工具。它是你和客户之间的一条连接线。用得好，这条线就是你的金矿。用得不好，它只会变成客户手机里的又一个红点。

从现在开始，检查一下你的客户名单，想好下一次要发什么内容，选对时间，然后再发送。你会发现，短信营销其实很简单，也很有用。