政务信息直达“指尖“——看基层治理如何创新沟通方式

仲夏时节，在湘南山区桂东县普乐镇，村民老陈刚结束田间劳作，手机叮咚一声收到短信："预计未来三天有强降雨，请及时疏通排水沟渠，做好农田防护。"老陈立即扛起锄头奔向自家稻田。这个看似简单的场景背后，是基层治理数字化的一次创新实践。

一、打破"最后一公里"的信息屏障

在传统的基层工作中，"喇叭喊话""公告栏贴通知"曾是主要的信息传递方式。去年雨季，某村因未及时获取泄洪通知导致农田受淹的经历，促使镇政府开始探索更高效的沟通方式。

通过建立精准分类的短信数据库，全镇形成了覆盖机关干部、村支两委、党员、村民小组长、企业负责人等7类群体的信息模块。每个模块都保持动态更新，确保人员流动时的信息衔接。例如在外务工人员模块，既包含常规政策宣传，又提供返乡创业政策包。

二、让重要信息"跑"在突发事件前面

在应急管理方面，短信平台展现出独特优势。防汛抗旱指挥部通过平台实现"三级预警"机制：蓝色预警时向村干部发送准备通知，橙色预警时向全体村民发布避险指南，红色预警时启动实时动态播报。去年汛期，提前3小时发送的滑坡预警信息，成功帮助12户村民安全转移。

针对不同受众的信息需求，推送内容形成四大类：

1. 政策直达类：新农保参保指南、宅基地确权流程图解

2. 生产服务类：春耕技术要点、天气墒情预警

3. 民生提醒类：合作医疗缴费提醒、疫苗接种安排

4. 应急响应类：山洪预警、森林火险等级

三、"指尖对话"搭建干群连心桥

创新性地开发双向互动功能，群众回复特定数字即可进入咨询通道。例如回复"1"转计生服务，"2"接民政求助，"3"连农技咨询。每周三设为"线上接待日"，由值班领导直接回复疑难问题。

这种"不见面服务"不仅提高办事效率，更收集到大量民意数据。分析显示，土地流转政策咨询量连续三个月居首，镇政府据此组织专题宣讲会，现场解决问题28件。疫情防控期间，通过短信收集返乡人员信息386条，实现精准管控。

四、可复制的基层治理经验

经过两年实践，这套系统显现出三大成效：政策知晓率提升至92%，应急响应时间缩短40%，群众满意率增长35个百分点。其成功经验可归纳为：

1. 数据管理动态化：每月更新通讯录，建立离任干部、流动人口专属通道

2. 内容生产专业化：组建由各部门骨干构成的信息编辑小组

3. 服务时段人性化：避开农忙时段发送信息，紧急通知采用特别提示音

4. 隐私保护规范化：严格管理通讯数据，定期销毁过期信息

五、智慧治理的未来图景

随着5G技术的普及，该镇正探索升级"政务微信+短信"双通道模式。试点村已实现灾害预警信息自动触发应急广播，重要通知同步生成语音版本。未来计划接入物联网数据，当水库水位达到警戒线时，自动向下游村民发送撤离通知。

这种"有温度的数字治理"启示我们：智慧政务不是冰冷的技术堆砌，而是要以人为本，用科技延伸服务的触角。当每部手机都成为接收政策的"小喇叭"，每个村民都变成基层治理的"传感器"，乡村振兴就拥有了最广泛的数字底座。

夜幕降临，普乐镇的田间地头依然亮着点点手机屏幕的微光。这些穿梭在数字空间的信息流，正悄然重塑着基层治理的毛细血管，让政民互动突破时空界限，在"指尖"上续写着新时代的鱼水情深。