时间:2025-12-28 来源:九天企信王 作者:孤酒人寒
在信息爆炸的时代，用户每天都会收到大量短信通知和营销信息。对于企业来说，如何让自己的群发短信在用户手机中脱颖而出，成为真正有效的沟通工具？答案就藏在“用户分群”这个核心环节里。今天我们就来聊聊，怎样通过科学分类用户，让每一条短信都能精准触达目标人群，实现事半功倍的效果。
想要做好群发营销，必须先回答一个问题：“我的用户是谁？” 下面这四个维度，可以帮助企业快速锁定用户特征，建立精准的画像标签。
- 高净值用户（月均消费≥3000元）：这类用户对价格敏感度低，更关注服务品质和专属权益。适合推送VIP特权、高端新品预售、定制化服务等信息。
- 中端用户（月均消费1000-3000元）：重视性价比，容易受满减、赠品等活动吸引。可重点发送组合优惠、限时折扣等内容。
- 价格敏感型用户（月均消费≤1000元）：对低价活动反应迅速，适合推送秒杀、拼团、清仓等信息，文案需直接突出“省多少钱”。
案例实践：某母婴品牌发现，高净值用户更愿意为进口奶粉买单，而价格敏感用户更关注纸尿裤折扣。通过分层推送，活动转化率提升了40%。
- 集中爆发型消费：用户集中在大型促销节点消费（如双11、618）。这类人群需要提前预热，节前3天发送“爆款清单”“定金膨胀”提醒，节后推送补货信息。
- 季节导向型消费：服装、冷饮等行业需关注换季周期。例如服装品牌可在3月初发送“春装7折清仓+夏装上新”组合短信，既能清理库存又能拉动新品。
- 周期性消费：适用于会员制、订阅制服务（如健身卡、鲜花月送）。在周期结束前7天发送续费提醒，搭配“老用户专属折扣”提高留存率。
- 活跃用户（近30天有消费记录）：重点维护对象，可邀请参与新品试用、会员日活动，甚至发展为品牌大使。
- 沉睡用户（60-90天未消费）：需要通过唤醒策略激活，例如发送专属优惠券或“老客回馈礼”。
- 流失用户（超过120天未互动）：可尝试调查问卷（附赠小礼品）了解流失原因，针对性优化服务。
技巧提醒：针对即将流失的用户，短信内容避免直接推销，而是以关怀为主，例如“好久不见！为您保留的专属福利已到账”。
通过历史订单分析用户的兴趣标签：
- 买过护肤品的用户，可推送彩妆上新信息；
- 购买过猫粮的客户，适合接收宠物用品促销；
- 买过厨房小电器的用户，可能对烘焙食材感兴趣。
避坑指南：避免跨品类强行推荐。例如向购买高端红酒的用户推送速食面促销，反而可能降低品牌调性。
分类只是第一步，如何用对策略才是关键。以下是经过验证的四大实战方法：
- 高净值用户：每月1次专属福利，重大节日赠送实物礼品（如中秋礼盒），突出尊贵感。
- 中端用户：每周推送1次限时折扣，结合“满300减50”类活动提升客单价。
- 价格敏感用户：每天定点发送1-2条秒杀信息（如上午10点、晚8点），但需控制频率避免骚扰。
典型案例：某生鲜电商发现，针对上班族用户，每周五下班前发送“周末宅家套餐”推荐，订单量稳定增长25%。
- 活用短链接：将长链接转为易于识别的短域名（如品牌名缩写），提升点击信任度。
- 场景化文案：与其说“空调降价500元”，不如写“连续40℃高温！今日购空调立装立享”。
- 紧迫感营造：“还剩最后8套”“仅限前100名”等话术，能有效刺激用户行动。
避雷提示：避免使用“点击领奖”等模糊话术，这可能导致短信被标记为垃圾信息。
- 彩信适用场景：新品发布（附产品图）、活动预告（嵌入二维码）、会员福利展示（可视化权益清单）。
- 短信优势场景：物流通知、预约提醒、积分到期提示等需即时触达的信息。
实测数据：某美妆品牌在推送口红促销时，彩信图文版的点击率比纯文字短信高出3倍。
- 上班族：午休（12:00-13:30）、下班通勤（18:00-19:30）
- 家庭用户：接送孩子时段（9:00-10:00、15:00-16:00）
- 年轻群体：晚间休闲（20:00-22:00）
避免在早上7点前、晚上23点后发送，降低被屏蔽风险。
每次活动准备2-3版文案，各随机发送给5%的用户，1小时后选择打开率最高的版本全面推送。
- 通过UTM参数追踪不同用户群的点击、转化数据；
- 记录用户从点击短信到下单的全链路行为；
- 每月复盘转化率TOP3的短信模板，提炼成功规律。
选择群发工具时重点关注：
1. 到达率：正规通道保障（如三大运营商直连）；
2. 数据看板：实时统计点击、转化数据；
3. 变量插入：支持用户昵称、专属优惠码等个性化内容；
4. 触发式发送：支持根据用户行为自动发送短信（如放弃购物车提醒）。
用户分群不是一次性任务，而是需要持续优化的过程。建议每季度重新分析用户数据，及时调整分类策略。记住，好的群发短信应该像朋友发来的贴心提醒——既有实用价值，又不会让人觉得被打扰。通过精准分类+人性化沟通，你的每一条短信都能成为连接用户的桥梁。
