一个知名旅行社在去年国庆的短信营销

旅行社如何用高效沟通打造"黄金周"爆款旅行？

每年国庆假期都是旅游行业的黄金窗口期。某旅行社在去年通过创新运营模式，实现了客流量与收入的双增长，其核心策略对中小型旅游企业具有重要参考价值。

一、精准推送：让信息成为"旅行指南"

在节前40天，该旅行社通过用户数据系统筛选出三类重点人群：2年内有过东南亚旅行记录的游客、关注亲子游话题的会员、年消费额超过5万元的高净值客户。针对不同群体，他们制定了差异化的沟通策略：

1. 亲子家庭用户收到的短信以"双语教学+专属福利"为主：「国庆特别企划！新加坡环球影城推出中文讲解通道，随行儿童可获限定版知识手册（含AR互动功能），首日报名享早鸟价」

2. 高净值用户则会收到定制服务说明：「尊享会员专线已开通！您在圣淘沙岛的行程中将配备私人导览员，可预约米其林主厨私宴体验（每日限3席）」

数据显示，这类分层推送使点击率较往年提升210%，报名转化率增长68%。值得注意的是，每条短信都包含可跳转至专属H5页面的短链，方便用户查看具体行程、实时余位和签证指南。

二、情感维护：把客户变成"旅行伙伴"

在活动执行阶段，团队建立了"服务伴随系统"：

- 出行前72小时自动触发行李清单（含目的地实时天气）

- 每日凌晨推送次日行程要点（附带紧急联系电话）

- 在樟宜机场安排免费行李寄存时同步发送电子优惠券

最关键的创新在于会员成长体系：消费累计满3万元可解锁"线路设计权"，允许自由组合行程模块；满5万元赠送"错峰体验券"，可在非节假日享受同规格服务。这种分级权益机制让复购率同比提升45%。

三、场景化活动：创造旅行"高光时刻"

针对不同旅行场景，团队设计了系列增强体验：

1. 家庭用户可在鱼尾狮公园参与"亲子任务挑战"，完成指定互动后兑换限量版纪念币

2. 摄影爱好者可预约专业旅拍服务，在滨海湾花园黄金时段享受专属机位

3. 美食客群则收到当地食评家整理的"小巷美食地图"，附带订座二维码

在西藏自驾项目中，团队与汽车品牌合作开发了"高原驾驶教学课程"，由专业教练通过车载设备实时指导。明星参与的互动环节设置也颇具巧思——不是简单见面会，而是设计成"藏文化体验导师"角色，带领游客学习唐卡绘制、参与篝火故事会。

四、即时反馈：构建服务优化闭环

每个旅行团都建立了实时反馈通道：

- 用餐后2小时内发送问卷（含照片识别功能，可对菜品进行评价）

- 景点游览时设置"心情打卡点"，扫描二维码即可进行满意度评分

- 返程航班落地后立即推送电子相册生成链接

这套机制使客诉响应速度提升至15分钟内，更收集到237条产品改进建议。例如根据用户反馈，优化了滨海湾灯光秀的观看动线，增加休憩点密度；调整高原行程中的供氧设备配备标准等。

五、数据驱动：打造可持续增长模型

活动结束后，团队进行了多维数据分析：

1. 对比各渠道获客成本，发现短信触达用户的二次传播率最高（平均每人推荐1.8位新用户）

2. 19:00-20:30时段的短信打开率比工作日白天高出40%

3. 含具体权益说明的信息转化率是普通宣传语的3.2倍

基于这些洞察，他们建立了动态内容库。例如当监测到某用户反复打开海岛游信息，系统会自动匹配包含浮潜装备租赁优惠的版本；对多次浏览文化景点的用户，则会突出讲解服务信息。

行业启示：旅游服务的三重升级路径

1. 信息精准度升级：建立用户标签体系，区分旅行偏好（探险型/休闲型）、消费习惯（品质导向/价格敏感）、特殊需求（无障碍设施/饮食禁忌）

2. 体验设计升级：将服务节点转化为记忆点，如机场快速通道指引、生日惊喜安排、文化体验课程等

3. 关系管理升级：通过周期性情感维系（旅行纪念日祝福、摄影作品征集）保持用户粘性

某参与家庭游客的反馈颇具代表性："从收到第一条行程提示，到返程后收到装裱好的全家福，每个环节都感受到专业团队的用心。这已经超出常规旅游服务，更像是值得信赖的旅行管家。"

通过这次运营实践可以看出，现代旅游服务正在从单纯的产品销售转向全链路体验管理。当企业能够建立精准的沟通渠道、设计有温度的服务场景、构建持续优化的数据闭环时，就能在激烈的市场竞争中创造差异化价值。这种运营思维不仅适用于大型节庆活动，更能转化为日常服务的竞争力内核。