老客户流失重视，我们该怎么办？

回头客的重要性

回头客对于一个企业的重要性不言而喻。回头客即老顾客，他们的持续光临意味着企业的良好运营和经济增长。

然而，如果老顾客不再光临，这意味着企业面临着问题。企业需要认识到老顾客的离开可能是由于竞争对手的吸引力或者自身服务质量的下降导致的。因此，企业应该及时采取措施，以吸引老顾客再次光临。

发送问卷调查短信

在老顾客不再光临的情况下，企业应该发送问卷调查短信，听取客户的建议并进行改进。通过问卷调查，企业可以了解到老顾客对于产品或服务的不满意之处，从而针对性地进行改进。这不仅能够吸引老顾客回归，还能提高企业的整体服务质量。

给予老客户优惠券

除了发送问卷调查短信外，企业还可以给予老客户优惠券以吸引他们再次消费。优惠券是一种经济实惠的方式，能够让老顾客感受到企业的关怀和重视。通过给予优惠券，企业可以提升老顾客的消费体验，增加他们再次光临的概率。

定期发送优惠短信

当然，企业不能等到老顾客全部流失才采取措施，而应该在平时经常发送优惠短信并给予优惠券。通过定期发送优惠短信，企业可以提醒老顾客自己的存在，并向他们传递最新的产品或服务信息。这样不仅能够提升企业的口碑形象，还能够让老顾客感受到企业的关怀和重视。

获得老顾客的推荐

通过与老顾客保持定期联系，不仅可以提升企业的口碑形象，还能够获得老顾客的推荐。老顾客对于企业的产品或服务有着亲身体验，他们的推荐对于潜在客户来说具有很大的说服力。因此，与老顾客保持良好的关系，不仅可以吸引老顾客再次光临，还能够通过他们的推荐吸引更多的新客户。

结语

定期与老顾客联系是一个必不可少的选择，而且非常经济实惠。通过发送问卷调查短信、给予老客户优惠券、定期发送优惠短信等方式，企业可以提升老顾客的消费体验，吸引他们再次光临，并通过他们的推荐吸引更多的新客户。回头客的重要性不容忽视，企业应该重视并积极采取措施来保持良好的关系。