短信群发文件格式标准规定

短信群发文件格式标准规定

一、要有签字和敬称

为了确保短信群发的成功，必须在短信中包含签字和敬称。签字能够形象化地告知顾客信息内容，而附加敬称则能够给予顾客被重视的感觉。特别是对于VIP会员短信营销，签字和敬称的使用是非常必要的。

二、避开敏感词汇

短信群发是店家与顾客之间的一种延续性互动交流，为了让顾客购买商品，必须考虑到顾客的体验，尤其是对于一些敏感特殊行业。在文件格式标准中，应避开敏感词汇。一般来说，在线客服能够掌握到领域内敏感词汇的变化信息。

三、注意篇幅限定

短信群发的篇幅限定默认设置是每条短消息70个字符，长短消息在500个字符之内。在计算篇幅时，包括标点符号、标识符、数据、英文字母、签字、退款等内容。在篇幅范围内进行操作不会影响短信的正常展现。

四、加入退款字眼

为什么要在短信群发末尾加入退款字眼？许多店家担心这样会导致顾客的外流。实际上，退款字眼不仅是营运商要求的文件格式，还能帮助我们快速筛选出真正有意向的顾客。

短信群发的核心理念

短信群发的核心理念是信息传递，店家在确保核心理念的基础上，需要提升市场销售指标。因此，合理应用文件格式标准的方法不仅可以让顾客感受到公司的认真态度，还能提高短信营销的抵达率。