改善医院门诊预约流程的重要性
引言
随着郑州市某三甲医院每天就诊人数的不断增加，挂号、咨询、预约和入诊的流程变得复杂而混乱。护士们常常被病人和家属围住，不断接受各种问题的咨询。此外，患者经常会遇到挂号找不到医生门诊室、预约后不知道如何取号等问题。这些重复出现的问题不仅给导医台的工作人员带来重复劳动，还导致患者等待时间过长，错过了挂号医生的就诊时间，给患者带来焦虑感和经济支出的增加。
当前情况
目前该院门诊预约率已达50%，但由于部分患者常常记错或遗忘预约时间，预约流失率已达16%。吴主任表示，目前医院预约的65%是通过电话进行的。然而，当医生停、改诊时，通知患者常常面临打电话到家里没人接听或者被陌生号码拒接的问题。
短信通知的解决方案
短信通知的优势
为了解决上述问题，医院决定引入短信通知系统。短信通知能够在预约前一天下午5点钟向患者发送提醒信息，以防止患者遗忘预约时间，并有效减少预约流失率。相比于电话通知，短信通知具有以下优势：1. 及时到达：短信通知可以准时发送到患者的手机上，确保信息能够及时到达，避免因电话未接听或被拒接而导致患者无法及时获得通知。2. 方便查阅：患者可以随时查看手机上的短信，以便获取预约信息和就诊时间，避免遗忘或混淆。3. 低成本：短信通知相对于电话通知来说，成本更低，能够为医院节省通知费用。
短信通知的实施
为了实施短信通知系统，医院需要采取以下步骤：1. 系统集成：医院需要与短信服务提供商合作，将短信通知系统集成到医院的预约系统中。2. 数据同步：医院需要确保患者的联系信息准确无误，并将其与预约系统进行同步，以便能够准确发送短信通知。3. 预约提醒设置：医院需要在预约系统中设置提醒功能，以便在预约前一天下午5点钟自动向患者发送短信提醒。4. 反馈机制：医院可以设置一个反馈机制，让患者能够确认是否收到了短信通知，并提供相关反馈意见。
结论
通过引入短信通知系统，郑州市某三甲医院能够有效改善门诊预约流程，减少患者遗忘预约时间和预约流失率的问题。短信通知具有及时到达、方便查阅和低成本等优势，能够提高医院的服务质量和患者满意度。医院需要与短信服务提供商合作，将短信通知系统集成到预约系统中，并确保患者联系信息的准确性。通过这些措施，医院能够更好地管理患者的预约信息，提高工作效率，为患者提供更好的就医体验。
