企业如何利用短信群发召回老客户

如何通过短信群发维护老客户

一、选择短信群发的优势

短信群发作为维护老客户的一种推广渠道，具有成本低、发送速度快、支持高并发以及可以通过api接口进行嵌入等优势。市场上短信群发的价格大约在3~8分不等，价格相对较低，可以节省企业的推广成本。此外，短信群发也能够确保活动消息最大化地被老用户看到，对于想要提高活动知晓度又不想花费过多资金的企业来说，短信群发是一个理想的选择。

二、制定合适的短信内容

给老客户发送短信内容需要有一定的技巧。首先，短信内容应该采用倒金字塔模式，将关键信息放在短信的顶尖，以吸引客户的注意力。其次，选择发送短信的时间也非常重要，应该选择客户比较闲暇的时间段进行发送。此外，短信群发的目的要明确，根据不同的营销方案，对客户进行分类，并设计个性化的短信内容，以增加短信的针对性。

以下是一些短信内容的建议：

1. 活动通知：及时了解客户对老产品的意见，并根据客户要求进行改进甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。

2. 节日祝福：在客户生日或者节日时，通过短信向客户表示问候，增加人情味。同时，在短信结尾处加上公司的名称和地址，以留下良好的品牌印象。

三、及时回复客户信息

客户发送的短信必须在当天内得到回复，即使问题较为复杂，需要多方配合无法当天回复，也应向客户回复“短信收到，正在处理中”。客户的回复绝对不能超过2天，以保持良好的客户关系。

四、数据分析与营销方案制定

为了确保短信群发的效果，需要在短信群发后进行数据的相关统计，并注重客户的意见反馈。通过数据分析，制定出最适合的短信群发营销方案，进一步提升维护老客户的效果。

总之，维护老客户是每个企业的必做工作。选择成本低、效果好的推广渠道对于维护老客户至关重要，而短信群发作为一种优势明显的推广方式，成为维护老客户的首选。