淘宝商家巧用短信平台维护老客户

为什么维护老客户对网店至关重要

大部分网店商家都知道老客户比新客户更加重要。维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本，而老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。此外，开发老客户赚取的利润要高于从新客户上获取的，而且留住老客户还会使成本大幅度降低。另外，老客户会自发地为你进行口碑宣传，从而带来新客户。

如何维护老客户

提供优质服务

一方面，可以通过提高服务，将新客户培养成老客户。比如，可以通过短信通知客户商品的情况，增进客户对网店的好感，从而让自己的店在众多网店中脱颖而出。

保持良好的联系

另一方面，可以通过勤联系，增加客户对网店的印象。平时多去喂养和关怀老客户，当要做活动时，客户自然会去关注一下。定期发送电子邮件或短信，提供个性化的优惠券或折扣码，让老客户感受到被重视和关心。此外，可以定期回访老客户，了解他们的购物体验和需求，及时解决问题，让客户感受到贴心的服务。

提供独特的价值

除了优质的服务和良好的联系外，还可以通过提供独特的价值来维护老客户。例如，给老客户提供专属的会员权益，如积分制度、生日礼品等，让他们感受到与众不同的待遇。此外，可以定期推出限量或独家商品，让老客户有一种独特的购物体验，增加他们的忠诚度。

鼓励口碑宣传

老客户是网店最好的推广者，因此鼓励老客户进行口碑宣传是维护老客户的重要策略。可以通过提供返利或优惠券等激励措施，让老客户分享自己的购物体验，并邀请朋友加入。此外，可以在网店中设置评论和评分功能，让老客户可以分享自己的评价和建议，吸引更多潜在客户。

结语

维护老客户需要提供好的服务并保持良好的联系，这样才能获得更多的回头客。通过提供优质服务、保持良好的联系、提供独特的价值和鼓励口碑宣传，可以提高老客户的满意度和忠诚度，进而带来更多的回购和口碑传播，为网店的长期发展打下坚实的基础。