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电商大促的售后离不开短信平台
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电商大促的售后离不开短信平台

时间:2023-05-05 来源:九天企信王 作者:逍遥去

每年到圣诞和元旦的时候,电商平台都会给客户发送促销、打折、满减、红包券等短信。 活动结束后,大量订单通过物流快递公司发出,这个时候各种各样的售后问题开始持续攀升,这个时候短信平台(www.sms9.net)大显身手的时候就到了。 电商大促日过后,如何做好售后服务,减少物流、发货、商品质量等问题导致的订单退货?

大促大甩卖并不是通过群发短信成功的。网购的退货率很高。 如何保证客户不退货且愉快地购买了产品,并保持客户的高复购率? 要用短信维持客户关系,必须从以下几点开始。

首先,订单成功的注意事项

通常,当短信平台成功对接时,会自动分组发送消息提醒。 例如,如果客户订单成功,将触发自动发送提醒。 此短信告知客户成功订购并等待发货。 订单成功后,自动群发短信的模板如下。

“[xx旗舰店]你买的新xx女鞋。 下单成功了。 商家最迟应在2020年x月x日交货。 订单号: xxx xx快递”

二.发送短信通知

在促销活动中购物的话,因为大部分店铺的订单暴增,所以配送速度很慢。 由于商品发货晚了,给顾客带来了不愉快,他们不断催促订单,找客服,增加了客服的工作量,从而降低了发货速度,但自动发送的短信可以安抚顾客,减少客服的工作量例如以下例子。

“【XX旗舰店】你在XX购买的宝物已经发货了。 收到订单后,请确认订单信息和收获地点。 售后服务热线: xxx或进店联系客服! ”

三.物流短信提醒

在电商大促期间,推广活动很多。 由于订单量大,发货慢,物流运输慢。 通常2-3天可以拿到商品。 活动期间可能需要一个星期。 一些焦躁不安的顾客已经等不及退货了。 如何缓解客户下单后等待时间过长的焦虑情绪? 有趣又温暖的短信能马上解决顾客的不愉快。 物流提醒信息模板如下所示。

“【XX店】尊敬的客户,你好。 大促进期间提交的订单已收到xxx。 请耐心等待。 一定有惊喜。 物流晚了很抱歉! ”

四.取快递短信通知

一般来说,网购到了快递代理点就用短信提货。 因为客人用短信内容的提货代码提货,所以非常方便快捷。

“【菜鸟驿站】你的包裹到xxx店了。 请在x-x-xxxx之前拿走。 活动正在如火如荼地进行的时候,大量的包裹可能会排队等候。 我建议你错峰领取包裹。 ”

五.售后服务短信

售后服务例如调查商品的质量是否能满足客户需求,如果有不满的话提出建议,委托商家进行调整。 一连串的关心信息让顾客感受到商家的热情,让客户有小缺点都不好意思点击退款。 短信回复改进计划有助于减少订单退货,为商家提供有价值的建议,并帮助商家持续提供高质量的产品。

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