智能短信平台在银行业的应用案例

进入互联网时代后，各种新型互联网金融快速发展，必然会给传统银行服务和产品带来挑战和冲击。比如，近年来，支付宝的蚂蚁花店、蚂蚁贷店迅速扩张，疯狂吞噬信用消费市场，其多元化的运营模式和独特的价值创造方式不断威胁着传统信用卡业务。互联网背景下，银行也紧跟步伐，相应推出线上平台和移动app，探索与新互联网金融的竞争。从信用卡业务入手，分析中信银行如何利用智能短信实现营销转型和服务。

中信银行的需求

2011年，中信银行推出了为广大持卡人开发的手机客户端。该软件深度融合中信信用卡的常用功能和特点，通过手机为客户提供审核还款、活动权益、精彩折扣、快速贷款办理、积分商城、生活助手等银行相关金融服务。中信银行的需求是通过智能短信的方式，实现开卡、营销推广、增加APP用户、分期还款转化等效果，同时为用户提供服务，提升品牌形象。下面，我们将逐一分析智能短信如何帮助中信银行实现这些目标。

激活银行卡

对于信用卡业务来说，开卡是首要任务，也是重要的业绩指标。传统的银行卡开卡理念在互联网行业可以算是创新，所以推动创新的方式有很多，中信银行选择通过口碑传播来推动现金卡活动的方式。

通过老客户邀请新客户，通过短信微信官方账号传播。基于此信息场景，在下拉菜单中设置“在线办卡”和“推荐办卡礼遇”按钮，用户一键即可到达目的地界面。“线上办卡”为新用户提供了快速办卡渠道；“推荐礼貌办卡”为老用户提供了获取活动信息的入口，鼓励老用户向新用户推荐对新老用户都有吸引力的礼物，而新用户更容易接受自己熟悉的朋友的口碑推荐，从而增加办卡数量。这些按钮满足了用户便捷办卡的需求，让用户在非常简单的交互中完成转换。

APP引流

短信微信官方账号对APP的引流效果毋庸置疑。有了用户流量，就可以推送APP的后台信息，不断召回用户。

在向用户发送“卡申请进度”信息的场景下，结合新用户查询办理进度、想知道新卡有什么好处的需求，智能短信提供了“移卡空间”APP直达按钮。既然用户已经开卡，自然有下载APP的需求，用户成功导入APP。未送达用户点击后，直接跳转到应用市场下载，成为APP用户；下载的用户直接去APP客户端的内页，增加了用户粘性。